Житель Астаны добился полного возврата 350 тысяч тенге, уплаченных за платные медицинские услуги. Разобраться в ситуации ему помог департамент торговли и защиты прав потребителей по городу, передает Liter.kz.

23 августа 2026 года потребитель заключил договор с одной из медицинских организаций столицы на сумму 350 тысяч тенге. Оплата была произведена посредством банковской рассрочки через АО Kaspi Bank. В рамках договора пациенту выдали фитопрепараты. По словам потребителя, после четырех дней их приема у него появились проблемы со здоровьем – сильная изжога и боли в желудке.

Кроме того, астанчанин обратил внимание на упаковки препаратов. По его словам, на них отсутствовала информация о производителе, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения и полном составе. 30 августа мужчина повторно обратился в клинику. Во время приема врач отменил часть назначений. При этом две ранее выданные и уже вскрытые упаковки препаратов администратор изъял и заменил одной упаковкой.

“Со слов потребителя, акт приема-передачи составлен не был, а перерасчет стоимости услуг не произведен. В связи с возникшей ситуацией потребитель обратился в департамент с просьбой оказать содействие в защите его прав, расторжении договора и возврате денежных средств. Специалисты департамента изучили представленные документы и материалы, включая договор, фотографии упаковок препаратов и документы, содержащие информацию об их составе. В результате проведенной работы вопрос был урегулирован в пользу потребителя. Медицинская организация вернула денежные средства в полном объеме – 350 тысяч тенге”, – сообщает департамент торговли и защиты прав потребителей.

Департамент напоминает потребителям о необходимости внимательно знакомиться с условиями договоров при получении платных услуг, сохранять документы об оплате и переписку с исполнителем, а при возникновении спорных ситуаций обращаться с требованиями в письменной форме.