Глава Минздрава ответил на это обращение врачей на своей странице в Facebook, где отметил, что Управления общественного здравоохранения города Алматы совершило ошибку.
"Очевидно управление общественного здоровья города Алматы допустило ошибку в трактовании приказа Министерства здравоохранения, регламентирующего выплаты медиками, занятым в противодействии коронавирусной инфекции, согласно поручению главы государства. Все врачи, медсёстры и младший медперсонал инфекционных стационаров относятся к первой категории с соответствующей надбавкой к зарплате. Прошу руководство управления и клиники завтра утром устранить ошибку и выплатить доплату, согласно утверждённому приказу! Руководство ФСМС прошу проконтролировать и доложить завтра об исполнении!" – написал Биртанов.
2 апреля 2020 года министр здравоохранения Елжан Биртанов ответил медработникам «Многопрофильного медицинского центра», которые не получили обещанные Правительством надбавки к заработной плате. Также медики жаловались на условия работы в стационаре, грязные постели и плохое питания.