Даже крупнейшие технологические компании допускают ошибки. Одним из самых громких провалов Apple стал запуск iPhone 4 в 2010 году. Смартфон получил стильный металлический корпус, однако вскоре пользователи обнаружили серьезный недостаток: при определенном положении руки устройство теряло сотовый сигнал, передает Liter.kz со ссылкой на SlashGear.

Проблема возникла из-за конструкции антенны, встроенной во внешнюю металлическую рамку корпуса. Когда пользователь держал телефон левой рукой и перекрывал место соединения двух частей антенны, сигнал ослабевал или полностью пропадал.

Вместо признания конструктивной ошибки Apple сначала объясняла происходящее неправильным отображением уровня сигнала на экране. Компания также заявляла, что аналогичные проблемы встречаются у смартфонов других производителей. Ситуацию усугубила фраза основателя Apple Стива Джобса, посоветовавшего пользователям просто не держать телефон определенным образом.

Проблему подтвердил журнал Consumer Reports, который отказался рекомендовать iPhone 4 из-за нестабильной работы антенны. Это стало серьезным ударом по репутации компании, известной вниманием к дизайну и качеству устройств.

16 июля 2010 года Джобс провел специальную пресс-конференцию. Apple объявила, что будет бесплатно выдавать владельцам iPhone 4 защитные чехлы, способные устранить проблему, а также возвращать деньги за ранее приобретенные аксессуары. Покупателям дополнительно предоставили возможность вернуть смартфон в течение 30 дней.

В 2012 году компания урегулировала коллективный иск: владельцам iPhone 4 предложили компенсацию в размере 15 долларов или бесплатный чехол.

Несмотря на скандал, продажи смартфона оставались высокими. Однако вопросы о том, знала ли Apple о недостатках конструкции до запуска устройства, остались. По информации СМИ, один из инженеров компании предупреждал руководство о возможных проблемах с внешней антенной.