Сегодня офис проекта партии AMANAT "Қарызсыз қоғам" в Астане открыл свои двери для блогеров и представителей средств массовой информации. Пресс-тур позволил медиасообществу лично убедиться в том, как устроена ежедневная работа одного из крупнейших социальных проектов Казахстана, направленных на оказание помощи гражданам, оказавшимся в сложной ситуации, передает Liter.kz.

С приветственным словом к гостям обратился директор проекта Олжас Ордабаев.

"Наша главная задача – показать вам, как работает "Қарызсыз қоғам". На самом деле это уникальный проект, потому что каждый день юристы контакт-центра обслуживают порядка три тысяч человек. Это люди со сложными жизненными историями, высокой закредитованностью и большими просрочками", – сказал Олжас Ордабаев.

Руководитель юридического блока Самал Абаева провела экспресс-погружение в специфику работы юристов проекта.  

"Сегодня законодательством предусмотрены различные способы урегулирования долговой нагрузки, включая реструктуризацию, восстановление платежеспособности, внесудебное и судебное банкротство. Однако на практике многие граждане сталкиваются с нехваткой информации и не понимают, какой механизм применим именно в их ситуации. В рамках проекта партии AMANAT "Қарызсыз қоғам" юристы бесплатно консультируют граждан, проводят правовой анализ ситуации и при необходимости помогают в подготовке документов и обращений в суд", – отметила Самал Абаева.

Журналисты и лидеры общественного мнения получили возможность не только наблюдать, но и самостоятельно попробовать себя в роли консультанта – разобрать реальные обращения граждан в рамках эксперимента "в роли юридического консультанта", охватывающего как досудебный, так и судебный процессы. Кроме того, гости также пообщались с гражданами, которые уже получили реальную помощь проекта.

Главным впечатлением для многих участников стал реальный масштаб нагрузки на команду: ежедневно в офис проекта поступает от 900 до 1100 звонков. Помимо этого, сотрудники обрабатывают до 2000 диалогов через мессенджер WhatsApp. Только за январь-апрель 2026 года в рамках работы call-центра было обработано 91 777 звонков – 40 558 входящих и 51 212 исходящих, а также проведено 112 505 диалогов через WhatsApp. В работе офиса задействованы более 60 юристов по всей стране, а также региональные координаторы и представители местных исполнительных органов.

Гостям была продемонстрирована CRM-система, в которой в режиме реального времени фиксируется каждое обращение. Принцип работы проекта основан на полной прозрачности: ни одно обращение не остается без ответа, результат подтверждается документально, а при отсутствии решения гражданину разъясняется причина. Особый интерес вызвал Telegram Bot позволяющий гражданам самостоятельно формировать заявления о реструктуризации задолженности, снятии арестов со счетов и банкротстве менее чем за 5 минут – с момента загрузки данных до получения готового документа. Бот поддерживает работу на казахском и русском языках и доступен 24/7 через Telegram – @Qaryzsyz_Qogam_bot.

Проект "Қарызсыз қоғам" реализуется по инициативе партии AMANAT с 2023 года во исполнение поручений главы государства. За весь период работы проекта юридическая помощь была оказана почти миллиону граждан: всего проведено 988 885 юридических консультаций и услуг. Из них реструктуризация задолженности составила 45,6% всех обращений, снятие арестов со счетов – 28,5%, процедуры банкротства – 5,3%, восстановление платежеспособности – 1,6%, иные консультационные услуги – 19%. Параллельно с юридической помощью онлайн-обучение финансовой грамотности прошли 867 650 человек. Все услуги предоставляются гражданам бесплатно.