В Мажилисе обсуждают новый законопроект, направленный на защиту прав потребителей. Министр торговли и интеграции Арман Шаккалиев отметил, что текущее законодательство не учитывает современные реалии и это сказывается на эффективности защиты потребителей, передает Liter.kz. 

По мнению министра, сложная четырехэтапная процедура подачи жалоб затрудняет доступ потребителей к судебной защите. Им приходится преодолевать множество препятствий, прежде чем дело дойдет до суда.

“Сфера действия закона о защите прав потребителей по-прежнему ограничена розничной торговлей и бытовыми услугами. Комитет по защите прав потребителей не может реагировать на нарушения прав потребителей и принимать меры в таких важных и широко распространённых сферах услуг, как жилищно-коммунальные, транспортные, медицинские, туристические, услуги связи и другие. Общественные объединения потребителей работают еще недостаточно эффективно, отсутствует консолидация в их деятельности”, – сказал Арман Шаккалиев.

Информационная система e-tutynushy, созданная для обращений потребителей, оказалась неэффективной из-за добровольного характера регистрации, что привело к низкому уровню участия предпринимателей.

Кроме того, административные меры наказания в сфере защиты прав потребителей, предусмотренные КоАП РК, ограничиваются лишь предупреждением, что, по словам министра, не создает значимых последствий для недобросовестного бизнеса.

Министр также отметил, что количество обращений потребителей продолжает расти. В 2021 году в комитет поступило 25 тысяч жалоб, в 2022 году – 30 тысяч, а в 2023 году их количество возросло до 51 тысячи.

Проект закона предлагает упростить процесс разрешения споров, сократив количество этапов с четырех до двух, а также расширить действие закона на все сферы услуг, за исключением финансовых. Важно также усилить защиту прав потребителей в онлайн-торговле.

В законопроекте предусмотрено право омбудсмена и общественных объединений обращаться в суды в защиту интересов неопределенного круга потребителей, что должно повысить уровень правовой защиты граждан.