Жительница Восточно-Казахстанской области рассчитывала приобрести квартиру, однако вместо новоселья столкнулась с отказом агентства недвижимости вернуть потраченные деньги. Разобраться в ситуации женщине помогли специалисты департамента торговли и защиты прав потребителей, передает Liter.kz.

Как сообщили в ведомстве, в 2025 году потребитель заключила договор с агентством недвижимости для приобретения квартиры. В рамках сделки она внесла обеспечительный платеж в размере 100 тысяч тенге. Кроме того, женщина оплатила оценку недвижимости, потратив еще 58 500 тенге. Общая сумма расходов составила 158 500 тенге.

“Однако сделка купли-продажи не состоялась по обстоятельствам, связанным с деятельностью риелторской компании: в связи с разделением агентства объект был снят с продажи. Несмотря на то, что потребитель не несла ответственности за произошедшее, агентство отказалось добровольно вернуть внесенные денежные средства и возместить понесенные расходы. Согласно статье 8-1 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”, продавец (изготовитель, исполнитель) не вправе включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя. В связи с невозможностью самостоятельно урегулировать спор потребитель обратилась в департамент за защитой своих прав”, – рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей.

В результате ситуация разрешилась без обращения в суд. После рассмотрения претензии агентство удовлетворило требования клиентки в полном объеме. Женщине вернули все потраченные средства – 158 500 тенге.

В департаменте напомнили, что согласно статье 8-1 Закона РК “О защите прав потребителей” продавец, изготовитель или исполнитель не вправе включать в договор условия, которые нарушают или ущемляют права потребителя. Если условия договора нарушены, гражданин вправе направить продавцу или исполнителю письменную претензию.

Также решить вопрос можно обратившись в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей за консультационной и правовой помощью.