Житель Талдыкоргана длительное время пользовался услугами связи по тарифу 3 499 тенге в месяц. Все изменилось после визита специалиста компании, который в рамках модернизации установил новое оборудование для повышения скорости интернета. Для активации устройства потребовался проверочный код из SMS. В тот момент дома находилась супруга абонента – именно ее номер телефона сотрудник внес в систему. При этом согласие стороны договора на изменение контактных данных оформлено не было, передает Liter.kz.

Однако спустя несколько месяцев тариф неожиданно вырос до 5 499 тенге.

“Потребитель, обнаружив повышение, обратился за разъяснениями. Компания пояснила, что уведомление было направлено заранее посредством SMS. Но сообщение поступило на номер, который не был закреплен в договоре как официальный контакт абонента. В суде представитель поставщика услуг ссылался на распространенный аргумент: если абонент не отказался от услуги в установленный срок, значит, он согласился с новыми условиями. Однако суд сосредоточился на главном – было ли доказано надлежащее уведомление”, – рассказали в пресс-службе Комитета по защите прав потребителей.

В процессе принял участие департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу. В заключении было подчеркнуто: изменение существенных условий договора возможно только при надлежащем информировании потребителя.

Контактные данные, указанные в договоре, являются частью договорных обязательств. Их изменение без согласия стороны не может создавать правовых последствий. Суд поддержал эту позицию. Направление SMS на номер, не предусмотренный договором, не признано надлежащим уведомлением. Соответственно, отсутствие реакции со стороны абонента не может трактоваться как согласие.

В результате одностороннее повышение тарифа признано незаконным. Договор расторгнут по инициативе потребителя. В его пользу взысканы компенсация морального вреда и судебные расходы.