Жительница Казахстана рассказала в соцсетях о неприятной ситуации с авиакомпанией FlyArystan, из-за которой, по ее словам, она потеряла 48 тысяч тенге всего за несколько минут, передает Liter.kz.

Девушка приобрела билет для своей матери, однако по невнимательности указала старую фамилию пассажирки – женщина недавно сменила документы. Ошибку она заметила практически сразу.

“Купила маме билет 22 мая и случайно выбрала старые сохраненные данные. Уже через пять минут оформила возврат. Мне выдали ваучер, но когда попросила оформить новый билет на этого же человека – отказали”, – рассказала она в соцсети Threads.

По словам казахстанки, несмотря на совпадение ИИН, даты рождения и других данных, использовать ваучер оказалось невозможно, поскольку фамилия в новом документе уже отличалась от указанной в первоначальном билете.

“В итоге за 5 минут я потеряла 48 000 тенге. Очень обидно, что даже в такой ситуации авиакомпания не идет навстречу клиенту. Складывается ощущение, что авиакомпании буквально ловят людей на таких орфографических и технических ошибках и зарабатывают на этом. Одна буква, старая фамилия или ошибка в документе – и человек просто теряет деньги, даже если проблему заметили сразу. Надеюсь, мой случай поможет другим быть внимательнее”, – добавила девушка.

В пресс-службе FlyArystan пояснили, что правила авиакомпании требуют полного совпадения данных билета с документами пассажира.

“Если изменению подлежит только фамилия и остальные данные совпадают, пассажир может обратиться в Контакт-центр для корректировки данных. Услуга предоставляется на платной основе при наличии подтверждающих документов. Стоимость – 6000 тенге”, – сообщили в компании.

Также в авиакомпании уточнили, что в данном случае пассажирка оформила не исправление данных, а возврат билета с выдачей ваучера. Согласно правилам, такой ваучер может использоваться только для пассажира с теми же данными, которые были указаны в первоначальном бронировании.

В компании призвали клиентов внимательно проверять данные перед покупкой билетов.