В компании на 10 тысяч человек Михаил Ломтадзе предпочитает не считать прямых подчиненных. За месяц он может содержательно работать с большим количеством коллег — с теми, кто нужен для конкретного продукта, бизнес-результата или задачи.

Объясняя свой подход Мигелю Армазе в Fintech Leaders, глава и сооснователь Kaspi.kz сказал:

"Я вообще не очень думаю категориями организационной структуры. Конечно, структура нужна, нужны должностные обязанности и все остальное. Но я всегда думаю о задачах, которые необходимо выполнить, и о встречах, которые действительно нужны, чтобы получить конечный результат".

Организационные схемы он назвал источником барьеров.

"Любая структура может стать барьером. Даже если вы просто нарисовали на схеме прямоугольник и вписали туда имя, этот барьер уже возникает у вас в голове. Концептуально мне это не нравится", — отметил глава компании.

"Процесс должен быть как река — он должен течь", — добавил он.

Два принципа Kaspi заимствовал у Apple: персональная ответственность за каждый продукт и отсутствие лишних управленческих слоев.

"Нельзя сказать: "Если с моим продуктом что-то не так, это вина кого-то другого". Я обязан это исправить", — пояснил Ломтадзе.

Продуктовые команды собираются регулярно: большинство идей отсеивается сразу, оставшиеся описываются простым языком на трех страницах.

"Если у вас 50 продуктов и 50 команд и каждая хотя бы раз выдает одну невероятно сильную идею, это уже 50 идей. Конкурировать с такой скоростью инноваций очень тяжело", — сказал он.

Из известных предпринимателей Ломтадзе назвал двоих — Стива Джобса и Илона Маска:

"С одной стороны — экстремальное упрощение и забота о клиенте Стива Джобса, с другой стороны — полеты на Марс от Илона Маска".

Отвечая на вопрос об отношении к деньгам, глава Kaspi сказал, что особого отношения у него нет.

"Думаю, я был бы очень счастлив, если бы мог быть в офисе, общаться с нашей талантливой командой, создавать продукты и меньше путешествовать. Я был бы намного счастливее, если бы мог просто работать с командой, думать о том, как сделать клиентов счастливыми и больше ни на что не тратить свое время", — сказал он.