В Алматы меняют подход к защите детей. За каждым ребенком, попавшим в сложную ситуацию, теперь закрепляют персонального куратора. Он сам соберет команду из психологов, врачей, соцработников, полицейских. И проследит, чтобы каждый сделал свое дело. Родителям останется только принять помощь. Новые правила уже запущены, первым звеном стало создание городского управления по защите прав детей.

Впервые на уровне закона прописали полномочия региональных органов по защите детей и ответственность за их работу. Инспекторы теперь могут заходить в любые учреждения, где находятся дети: школы, больницы, детсады, соццентры. Без предупреждения и согласований. Если кто-то попытается закрыть дверь – заплатит штраф. Это не угроза, а механизм, чтобы контроль стал реальным, а не формальным.

В Алматы почти 689 тысяч детей. Каждому система обязана успеть помочь до того, как проблема перерастет в кризис. Для этого ввели норматив – один специалист на пять тысяч детей. Не на десять, не на двадцать. На пять. Чтобы сигнал не затерялся в бумагах, а семья не ждала проверки месяцами.

– Ребенок не должен метаться от одной инстанции к другой и каждый раз заново доказывать, что ему плохо, – говорит руководитель управления по защите прав детей Жанат Айтпаева.

Параллельно в мегаполисе запускают проект «Алматы – безопасное детство». В нем полиция, прокуратура, акиматы районов, волонтеры, эксперты, журналисты. Работать будут не кампаниями, а постоянно. Проверят не только квартиру, но и школу, секцию, двор, соцсети. Любое место, где ребенок может столкнуться с опасностью. Задача – замечать риски до того, как они превратятся в беду.

Школы тоже перестраиваются. С первого сентября у пятиклассников появится новый предмет «Основы Конституции», у восьмиклассников и девятиклассников «Закон и Порядок». Программу «Личная безопасность» переписали полностью. Теперь детей будут учить не общим правилам, а конкретным вещам, как не попасться мошенникам, что делать при травле в классе и в сети, как защитить свои данные.

Прошлый учебный год показал, почему это важно. В школы поступило 638 сигналов о травле. Еще 457 звонков на телефоны доверия и номер 111. Шесть дел закончились штрафами для родителей. Программа «ДОСБОЛ LIKE» охватила 314 тысяч детей, с ними провели больше 112 тысяч занятий о том, как противостоять буллингу.

Для родителей и законных представителей также предусмотрены разные каналы связи: личный прием, письменные заявления, портал e-Otinish. Сроки рассмотрения четко регламентированы – до 15 календарных дней без дополнительных проверок и до 30, если требуется выезд на место или запрос в другие ведомства. Но главный канал, который власти выделяют как приоритетный, единый номер 111, работающий по принципу «одного окна». Звонок по этому номеру автоматически запускает механизм подключения всех нужных служб.