Получить направление к узкому специалисту еще не значит получить помощь вовремя. Сначала пациенту нужно попасть к участковому врачу, затем найти свободное место в расписании окулиста или невропатолога. Каждый этап может затянуться. А понять, сколько времени должен занимать весь путь, зачастую невозможно, передает Liter.kz.

Эту проблему сегодня подняли в Курултае депутаты фракции "Әділет". Они изучили почти три тысячи жалоб граждан и направили запрос министру здравоохранения Акмарал Альназаровой. Главное предложение – закрепить максимальный срок ожидания плановой медицинской помощи, чтобы пациенты не ждали приема неделями.

Эксперты поддерживают инициативу депутатов Курултая. По словам эксперта в сфере здравоохранения Али Нургожаева, долгое ожидание – главная проблема любой системы здравоохранения, даже в развитых странах.

"Сроки ожидания узких специалистов, врача общей практики, операций, диагностических процедур – это проблема номер один, по сути. Без установления четких ориентиров и стандартов управлять этим процессом невозможно", – говорит он.

Что показали жалобы

За первое полугодие 2026 года поступило 2925 жалоб на недоступность профильных врачей. Больше всего обращений пришло из Мангистауской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской и Акмолинской областей, а также из Астаны.

Эти цифры показывают только тех, кто решил пожаловаться. Реальные очереди, скорее всего, больше. Но даже эта статистика ставит простой вопрос: какие гарантии есть у пациента, который получил направление, но не может попасть на прием?

Ситуация особенно чувствительна в случаях, когда пациентам надо уточнить диагноз, исключить серьезное заболевание или скорректировать лечение. Пациент остается в неопределенности, а заболевание за это время может прогрессировать.

"Как-то обнаружила у себя подозрительное уплотнение, решила проверить. Для этого мне понадобилось сходить к участковому терапевту, взять направление к онкологу, записаться к онкологу и дождаться этой записи, после обследования результаты я ждала три недели. За это время мысленно написала завещание и раздала свои вещи. К счастью, образование оказалось не злокачественным. В общей сложности на все ушло около месяца, и это был очень тяжелый месяц", – поделилась алматинка Насия Алябьева.

Сейчас путь к узкому специалисту начинается с участкового терапевта или врача общей практики. Но срок ожидания приема у самого терапевта нигде не закреплен. Если его график заполнен на месяц или два вперед, весь маршрут пациента превращается в квест без конца и без гарантий.

Фото: пресс-служба Курултая

"Существующее регулирование не дает пациенту четкого понимания, в течение какого максимального срока он должен получить необходимую плановую медицинскую помощь", – заявил на заседании Курултая депутат фракции "Әділет" Арман Джансенгиров.

Какие правила мешают пациентам

Депутат обратил внимание и на нормы, которые сами создают проблемы. Правило "не более трех направлений" бьет по людям, у которых сразу несколько заболеваний. Новые нормативы времени на один прием при нехватке врачей уменьшают общее число приемов. А порядок повторной записи может приводить к тому, что результат лечения фиксируют лишь формально.

Поэтому Джансенгиров предлагает не только установить единый предельный срок ожидания, но и сделать его короче для детей и пациентов с подозрением на онкологию. Соблюдение сроков должна отслеживать автоматическая система, а данные по каждому региону – публиковаться открыто. Число направлений, по мнению депутата, нужно определять по клиническим протоколам, а не жестким лимитом. Он также предлагает пересмотреть штатные нормативы и тарифы и дать возможность записаться к профильному специалисту через call-центр.

Цифровой барьер: когда система мешает приему

На том же заседании еще одну сторону проблемы подняла депутат фракции "Әділет" Русана Сулаймонова. Доступность помощи, по ее словам, зависит не только от числа врачей, но и от того, сколько времени у них остается на пациентов.

"Сегодня медицинские информационные системы являются основным рабочим инструментом медицинских работников. Однако повторный ввод данных, поиск информации в разных разделах, ручные операции и зависимость от интернет-соединения создают дополнительную нагрузку, отнимая время, которое могло было быть уделено непосредственно пациентам", – заявила депутат.

Она напомнила, что глава государства Касым-Жомарт Токаев не раз подчеркивал важность здоровья нации и формирования "Салауатты қоғам". Для этого, по словам Сулаймоновой, врачу нужно дать возможность уделять больше времени пациенту.

Депутат выделила три проблемы. Первая – данные пациента разбросаны по разным разделам системы, единого анамнеза нет, и врач тратит время на поиск и повторный ввод. Вторая – при сбое или без интернета врач фактически не может принять больного. Больше всего от этого страдают жители отдаленных сел, пожилые люди, люди с инвалидностью и те, у кого нет смартфона. Третья – система не учитывает всю работу врача. Он может пригласить пациента и выдать направление, но человек не придет или не выйдет на связь, и это ложится на оценку работы доктора.

Сулаймонова предлагает, чтобы система сама собирала единый анамнез пациента: хронические болезни, аллергии и другие важные сведения. На случай сбоев нужен единый резервный порядок работы и другие способы установить личность пациента. А неявка или отказ пациента не должны необоснованно портить оценку работы врача.

Почему одних новых врачей мало

Эксперт Али Нургожаев согласен, что решать проблему нужно комплексно. Причин у очередей несколько: врачей не хватает, поликлиники перегружены, не хватает оборудования и специалистов. В Казахстане к этому добавляется скромное финансирование: по оценке эксперта, на здравоохранение уходит около 3-4,5% ВВП.

Просто нанять больше врачей, по его словам, не получится: специалистов не хватает во всем мире, а в регионах особенно. Нургожаев считает, что нужно менять саму организацию помощи. Часть задач можно передать от узких специалистов врачам общей практики, а от них – медсестрам. Помочь могут и телеконсультации, и искусственный интеллект.

"В первую очередь надо выстроить систему в целом, которая будет работать на повышение эффективности и интенсификацию и, как следствие, повышение доступности", – считает эксперт.