Покупка авиабилетов для жителей области Жетысу могла обернуться серьезными финансовыми потерями, однако в итоге завершилась полной победой потребителей – им вернули всю сумму после вмешательства департамента торговли и защиты прав потребителей, передает Liter.kz.

История началась с заранее спланированной поездки в Астану. Жители региона приобрели 16 авиабилетов на общую сумму 765 248 тенге (по 47 828 тенге за билет). Однако позже планы изменились, и пассажиры заранее, почти за месяц до вылета, оформили возврат. Но вместо ожидаемой суммы на счета вернулась лишь 14 840 тенге. Именно эта разница и стала поводом для обращения за защитой прав.

“Департамент тщательно изучил обстоятельства дела, заявителям были разъяснены нормы законодательства о защите прав потребителей, а также оказана необходимая правовая помощь. В ходе рассмотрения обращения потребителям оказали содействие в подготовке досудебной претензии в адрес компании-продавца и авиаперевозчика с требованием о возврате денежных средств в полном объеме. После вмешательства департамента спор удалось урегулировать в кратчайшие сроки. В результате потребителям были возвращены денежные средства в полном объеме – 765 248 тенге”, – рассказали в ведомстве.

В департаменте отмечают, что подобные случаи не редкость. Потребители часто сталкиваются с непрозрачными условиями возврата авиабилетов и затянутыми процедурами компенсации. Однако практика показывает: своевременное обращение в уполномоченные органы позволяет эффективно защищать права и возвращать деньги.