Что мешает интернет-магазинам в Казахстане?

Одной из форм электронной торговли, прочно вошедшей в жизнь казахстанцев, являются интернет-магазины. Тысячи казахстанцев уже познали прелести онлайн-покупок – не выходя из дома, можно заказать бытовую технику, компьютеры, ноутбуки, смартфоны, одежду, обувь, мебель и даже еду. Этот рынок является довольно перспективным и увеличивает свою долю в общем объеме продаж. Но, как оказалось, процесс его развития тормозят объективные и субъективные причины.

ТЕНЕВАЯ ЭКОНОМИКА В СЕТИ

По данным Министерства торговли и интеграции РК, в нашей стране зарегистрировано более 2 000 интернет-магазинов, которые могут воспользоваться льготами в виде освобождения от уплаты подоходного налога. Однако, по мнению специалистов, объем рынка на деле может быть еще более весомым, так как некоторые онлайн-магазины все еще не зарегистрированы в качестве налоговых агентов.

– Действительно, в реальном режиме многие предприниматели предпочитают работать без регистрации, – говорит менеджер интернет-магазина Куралай Анарметова. – Они рассуждают так: зачем человеку платить налоги и сдавать отчетность, тратя на это кучу времени и подвергаться риску всевозможных штрафов? Точно так же с магазином в интернете. Зарегистрировав его, придется сдавать отчетность и оплачивать платежи в бюджет. Кроме того, при хороших объемах продаж на вас повесят НДС, с учетом которого ваш товар подорожает на 12 процентов. В этом отношении зарегистрированные интернет-магазины находятся в невыгодном положении. Потому мы ждем от фискалов проверок в казахстанском сегменте всемирной сети, чтобы уравнять положение конкурентов на рынке.

По словам собеседницы, в Таразе сегодня зарегистрировано около 50 интернет-магазинов (не считая республиканских сайтов), но реально работают не более 30.

– И то в основном это продажа и доставка еды, магазины одежды и других вещей, их по пальцам одной руки пересчитать можно. Мешают им развиться частники, незарегистрированные в социальных сетях, выставляющие свою продукцию по сниженной цене. Они и снимают сливки.

ПРИБЫЛЬ ЗАВИСИТ ОТ ВАС

Тем не менее, по словам Анарметовой, интернет-магазин при должном подходе может стать прибыльным делом.

– На своем опыте убеждаюсь, что бизнес в интернете мало чем отличается от бизнеса в реальной жизни, – отмечает менеджер. – Здесь также необходимо проводить всевозможные акции, выпускать бонусные карты, делать постоянные скидки. Иначе ваш бизнес будет стоять на месте. Правда, в информационном плане интернет-продажи требуют больше внимания. Если в бутике вы можете просто написать цены и сидеть, то здесь нужно уметь составлять грамотные тексты. Причем желательно обновлять ваш сайт и страницы каждый день!

Для содержания сайта требуется около 10 000 тенге в месяц, плюс зарплата модератору. Далее все как в жизни – закуп товара необходимо осуществлять лично.

– Конечно, можно заказать товар и по интернету, но крупные партии желательно выбирать наощупь, а не на глаз. Оптовики не любят возврата и всячески оттягивают возврат средств. Поэтому предприниматель здесь рискует получить убытки. Тем не менее, в период карантинных ограничений мне не раз приходилось заказывать товар онлайн. Так было безопаснее для здоровья.

Прибыль же бывает разной. В месяц ты можешь заработать всего 50 000 тенге. Но в удачный сезон прибыль может перевалить за полмиллиона тенге! Тут главное угадать с товаром – покупатель клюет на новинки, красивые удачные вещи, – раскрывает секреты собеседник.

КТО ПОБЕДИТ МОШЕННИКОВ?

Еще одна проблема, которая мешает развиваться интернет-магазинам – это мошенники и недобросовестные конкуренты, которые либо поставляют не тот товар, что у них на сайте, либо вовсе исчезают после получения денег.

– Это действительно серьезная проблема, – считает Анарметова. – Во-первых, страдают обычные люди, которые теряют деньги. Во-вторых, цены на фишинговых сайтах указываются очень низкие. И потребителю кажется, что твои цены совсем уж завышены. И твой товар стоит. А самое главное, после подобных происшествий теряется доверие вообще к интернет-магазинам.

В ДВД Жамбылской области подтверждают: риски онлайн-покупок довольно высоки, но необходимо проверять сайты на их состоятельность.

Например, на днях очередной интернет-мошенник был задержан сотрудниками полиции города Тараза за оказание несуществующих услуг через рекламный сайт. Жертва потеряла от данной сделки более 65 тысяч тенге, которые перевела на счет мошенника в качестве предоплаты.

В отношении 29-летнего подозреваемого начато досудебное расследование по статье 190 части 2 УК РК (Мошенничество).

«Особой популярностью на интернет-порталах среди злоумышленников пользуются продажи всевозможных товаров. Заинтересованная в данном предложении потенциальная жертва связывается с продавцом. Зачастую, у авторов мошеннических объявлений указывается номер мессенджера WhatsApp, который при наборе оказывается отключенным. Злоумышленник, войдя в доверие, требует от клиента произвести оплату через «Киви кошелек» либо иные электронные платежные системы. После получения денег он обрывает связь с жертвой. Доносить до общественности о подобных схемах мошенничества просто необходимо, потому что предупреждение таких преступлений – лучшая профилактика!» – пишет на своей странице в соцсетях руководитель департамента полиции Жамбылской области Жанат Сулейменов.

По его словам, мошенники завлекают пользователей интернета дешевыми услугами и товарами, дают объявления на сайтах и в социальных сетях с ложной информацией. Они просят внести предоплату за товар или услугу, перевести денежные средства на подложный банковский счет или на электронный кошелек (где можно открыть счет, используя ложные данные), а после пропадают. Зачастую преступники представляются сотрудниками банков и просят назвать CVV-код (трехзначный код на обратной стороне карты), якобы, для блокирования незаконной операции с вашей карточкой.

«Сразу же прекратите разговор, сотрудники банка такие сведения не запрашивают, – предостерегает начальник департамента полиции Жамбылской области. – Мошенники могут вам предложить вложиться в прибыльный бизнес. Будьте бдительны, не гонитесь за легкими деньгами. Не спешите радоваться, если по телефону сообщили, что вы выиграли крупный приз. Любую информацию необходимо перепроверять, чтобы не стать жертвой аферистов. Не сообщайте номера своих банковских карт, не отправляйте никому свои личные данные, не переводите деньги неизвестным лицам через платежные системы. Перед переводом денежных средств позвоните на горячую линию банка или сайта, убедитесь, что продавец не мошенник».

Жанат Сулейменов советует предупредить пожилых людей и детей, чтобы они не доверяли незнакомым лицам.

«На удочку к ним обычно попадают люди преклонного возраста и подростки», – подчеркнул генерал-майор полиции.

ЗАДЕРЖАН ПО ПОДОЗРЕНИЮ

По мнению Анарметовой, если эту проблему не рассматривать всерьез, то электронная торговля в РК все время будет вызывать недоверие.

– Резкий всплеск интернет-мошенничества в РК вполне объясним. Сейчас во всемирной сети находится и стар и млад. И любители халявы понимают: обмануть граждан онлайн гораздо легче, а ответственности практически никакой. И тут впору задаться вопросом: когда же наши доблестные органы по-настоящему начнут бороться с этим явлением?

Впрочем, в полиции считают, что мошенникам оказывается серьезное противодействие. Так, недавно был задержан гражданин, который через фишинговый сайт под видом покупателя обманывал граждан. Он получал доступ к полным данным банковских карт продавцов и совершал незаконные переводы через сторонние сервисы для онлайн-обналичивания.

Заместитель руководителя Департамента полиции Алматы Рустам Абдрахманов написал на своей странице в Instagram, как именно мошенник обманывал людей.

– Злоумышленник пишет клиентам о том, что хочет приобрести товар, но под разными причинами отказывается от встречи и предлагает оплатить стоимость товара на банковскую карту. Затем злоумышленник отправляет потерпевшему ссылку на фишинговый сайт, якобы, через этот сайт будет проводиться сделка, и для подтверждения перевода потерпевшему необходимо ввести данные своей банковской карты.

При этом у задержанного были изъяты телефоны разных марок, 21 использованная СИМ-карта, одежда, в которой подозреваемый снимал денежные средства (он надевал ее для маскировки при снятии денег, а после прятал в гараже), два ноутбука, 50 новых СИМ-карт, денежные средства в сумме 2 325 000 тенге, а также банковские карты в количестве 18 штук, оформленных на разных людей. Они являются банковскими картами «дропов» – посредников, которые помогают снять деньги.

Надо ли говорить, что после таких действий мошенников далеко не все граждане горят желанием совершать онлайн-покупки? И это одна из причин сдерживания развития электронной торговли.