Казахстанцы до сих пор жалуются на правила в заведениях страны, передает Liter.kz.

Так, в социальную сеть Threads клиентка кофейни выложила табличку с ограничением времени пребывания за столом. Она отметила, что иногда в кафе приходят люди не за едой, а просто сидят часами с ноутбуком, занимаясь работой или просто проводя время. Для таких случаев, по ее мнению, ограничение по времени оправдано, так как это позволяет обеспечить комфорт для всех посетителей. Но для многих это стало неприятным сюрпризом:

“После такого больше не пошел бы туда… Получается сидишь, общаешься, а потом говорят – покиньте заведение, ваши 90 минут прошли”.

“Как же я был бы рад, если бы мне такая табличка попалась. Принципиально бы заказал один кофе и сидел бы полтора часа, чтобы посмотреть, что они сделают. А если серьезно, то человек может там хоть весь день находиться и ничего не заказывать, нет у них такого права ограничивать мое передвижение по местам общественным. Меня бы ограничивал только их график работы”.

“90 минут прибывания может отпугнуть постоянных посетителей, которые ценят уют и возможность провести время без ограничений. Клиенты, которые чувствуют себя "выгоняемыми", вряд ли вернутся”.

В другом случае сотрудники кафе запросили депозит.

Скрин из соцсети Threads

По данным случаям редакция Liter.kz обратилась с запросом в Комитет торговли Министерства торговли и интеграции. Там напомнили, что согласно новой редакции Правил внутренней торговли установлены четкие требования к деятельности объектов общественного питания.

“Согласно пункту 228 не взимается плата с посетителей за вход в объект общественного питания, при этом плата может быть установлена за дополнительные услуги посетителям, таким как предоставление закрытой VIP-кабинки, караоке-кабинки. Таким образом, объектом общественного питания не допускается взимание оплаты за вход или депозитной системы с потребителей. Относительно времени пребывания клиентов в кафе отмечаем, что установление времени является неправомерным. Время может быть ограничено только графиком работы заведения общественного питания”, – заявили в ведомстве.

Система внутреннего контроля в ресторанах и кафе должна соответствовать действующим нормативам и защищать интересы клиентов, а не создавать дополнительные финансовые барьеры. Например, просьба о внесении депозита за столик или его бронирование считается неправомерной, если не сопровождается предоставлением дополнительных услуг, как того требует закон.

Комитет также призвал граждан не оставаться равнодушными и сообщать о нарушениях в соответствующие органы, чтобы защитить свои права и интересы.

Казахстанцы, сталкиваясь с подобными ситуациями, должны быть осведомлены о своих правах и не стесняться защищать их, а заведения – работать в рамках закона, обеспечивая комфорт и честное отношение к своим клиентам.