Единый цифровой контур: от Akylmed AI до e-Medosmotr

Виртуальный оператор «Асель» в Атырау работает круглосуточно: помогает пациентам получать информацию, записываться на прием и решать вопросы без повторных звонков в поликлинику. Это один из инструментов искусственного интеллекта, который уже внедряют в медицинских организациях области. Следующий шаг – объединить десятки поликлиник в единый цифровой контур, автоматизировать работу регистратур и усилить контроль за здоровьем пациентов. Все подробности рассказал руководитель управления здравоохранения Атырауской области Кайсар Абдалиев.

Атырауская область стала первым регионом Казахстана, где централизованно внедрили единую систему коммуникаций с искусственным интеллектом Akylmed AI. Она интегрирована с информационной системой Damumed и позволяет обслуживать пациентов в режиме реального времени. Сейчас платформа работает в 15 поликлиниках и организациях первичной медико-санитарной помощи. Один из примеров – городская поликлиника № 6, которая обслуживает около 40 тысяч жителей трех микрорайонов Атырау. Здесь работают примерно 50 врачей и 150 медицинских работников среднего звена. В медицинском учреждении установили терминал самообслуживания с искусственным интеллектом. Пациенты могут получить справочную информацию и решить часть вопросов без обращения в регистратуру. Кроме того, круглосуточно работает виртуальный оператор «Асель».

– Система не только помогает пациентам ориентироваться в услугах поликлиники, но и автоматизирует профилактическую работу. Она приглашает жителей на скрининги, вакцинацию и флюорографию, напоминает о предстоящих приемах и информирует граждан по вопросам обязательного социального медицинского страхования. Akylmed AI также позволяет проводить опросы о качестве обслуживания, принимать жалобы и контролировать сроки их рассмотрения, – поясняет Кайсар Абдалиев.

Цифровизация затрагивает не только взаимодействие с пациентами, но и повседневную работу медицинских работников. С 2025 года в медицинских организациях области внедряется цифровой помощник Alima. Она помогает оформлять медицинскую документацию, проверять качество медицинских записей и проводить медицинскую экспертизу. По данным управления здравоохранения, время оформления документов врачом сократилось с семи до полутора минут. В зависимости от типа медицинской организации количество дефектов в документации уменьшилось на 44–90%.

Это позволяет сократить объем рутинной работы и высвободить время для общения с пациентами.

Еще одно направление связано с применением искусственного интеллекта для диагностики заболеваний. В одном из отдаленных районов области уже начала работать система Cerebra, предназначенная для автоматического выявления признаков инсульта. В дальнейшем ее планируют внедрить и в других медицинских организациях региона. С мая 2026 года на призывных пунктах используется информационная система e-Medosmotr. Она позволяет в режиме реального времени контролировать прохождение медицинского освидетельствования призывниками.

Для повышения безопасности сотрудников скорой медицинской помощи планируется внедрение смарт-видеобейджей. Также рассматриваются проекты по установке интеллектуального видеонаблюдения и тревожных кнопок в приемных отделениях, а также внедрению телемедицины для жителей отдаленных населенных пунктов.

Один из следующих этапов цифровизации – поэтапное объединение 52 организаций первичной медико-санитарной помощи области в единый цифровой контур.

– В планах – дальнейшее развитие цифровой регистратуры на основе искусственного интеллекта, внедрение электронной очереди, автоматического обзвона пациентов и единой системы контроля обращений граждан, – отмечает Кайсар Абдалиев.

Предполагается, что цифровая регистратура будет работать круглосуточно. Искусственный интеллект сможет самостоятельно обрабатывать стандартные запросы, а более сложные обращения перенаправлять оператору.

Еще одно направление предусматривает автоматическое приглашение пациентов на скрининги, вакцинацию и диспансерное наблюдение. Согласно расчетам, время обслуживания в регистратуре благодаря этим решениям может сократиться с 20 до трех минут.

Кайсар Абдалиев делится планами, что особое внимание планируется уделять работе с обращениями пациентов. Сейчас сообщения и жалобы могут поступать в медицинские организации по разным каналам, что усложняет контроль за сроками их рассмотрения.

Еще одна задача связана с информированием жителей, не имеющих статуса застрахованности в системе ОСМС. По приведенным управлением данным, в области около 75 тысяч человек могут оставаться вне системы. Цифровой помощник сможет объяснять им текущий статус и порядок восстановления участия в системе обязательного социального медицинского страхования.

Хронические заболевания возьмут под цифровой контроль

Еще один проект – qMed AI – ориентирован на цифровую трансформацию в лечении хронических заболеваний.

– Задача qMed AI – выявлять риски в состоянии пациентов заранее, а не ждать развития осложнений. Для этого платформа формирует цифровой регистр пациентов, объединяет данные динамического наблюдения и помогает распределять больных по степени риска, – объясняет Кайсар Абдалиев.

Пациенты зеленой зоны находятся в стабильном состоянии и нуждаются в плановом контроле. Желтая зона включает людей с отклонениями показателей, которым требуется более пристальное наблюдение врача первичной медико-санитарной помощи. Красная зона объединяет пациентов высокого риска, нуждающихся в совместном контроле со стороны лечащего врача, профильных специалистов и мультидисциплинарной команды.

Динара КАНБЕТОВА, Атырау