Глобальный сбой Microsoft парализовал работу сервисов

Масштабный сбой в работе сервисов Microsoft произошел 12 ноября и продолжился 13 ноября. Перебои затронули Outlook, Microsoft Teams, Copilot и другие инструменты Microsoft 365. Проблемы зафиксировали в США, странах Азиатско-Тихоокеанского региона и других частях мира, передает Liter.kz со ссылкой на The Guardian.

В пиковый момент на платформе Downdetector зарегистрировали почти 130 тысяч сообщений о проблемах с Outlook. Пользователи жаловались на невозможность открыть почтовые ящики, отправить и получить письма. Также поступали сообщения о неполадках в работе Teams, Copilot и других приложений Microsoft 365.

Согласно данным Downdetector, сообщения о сбоях поступали из 74 стран и территорий примерно в течение одного часа.

Какие сервисы оказались недоступны

Основной удар пришелся на Exchange Online – облачную платформу Microsoft, отвечающую за работу корпоративной электронной почты и календарей.

Из-за проблем с ней пользователи Outlook не могли получить доступ к своим почтовым ящикам через веб-версию и настольное приложение. В некоторых случаях доставка электронных писем задерживалась.

Перебои также затронули другие продукты Microsoft 365. В частности, пользователи Copilot могли столкнуться с невозможностью открыть чат или получить ответы от искусственного интеллекта. Некоторые функции Microsoft Teams, связанные с календарями, приглашениями на встречи и управлением чатами, также работали с перебоями.

При этом Microsoft уточнила, что основные функции Teams, включая участие в звонках, совещаниях и групповых чатах, в большинстве случаев оставались доступными. Доступ к файлам, хранящимся непосредственно в SharePoint Online, также сохранялся.

Сбой затронул государственные учреждения и бизнес

Последствия технических проблем вышли за пределы обычных пользователей. С перебоями столкнулись государственные структуры и компании в нескольких странах.

В Японии заместитель генерального секретаря кабинета министров Масанао Озаки подтвердил, что сбой затронул IT-инфраструктуру государственных органов. По его словам, власти внимательно следили за развитием ситуации.

В Австралии проблемы коснулись электронной почты государственных ведомств, федеральной полиции и разведывательного управления. Министр внутренних дел и кибербезопасности страны Тони Берк заявил, что Microsoft не считает произошедшее результатом кибератаки.

В США о проблемах сообщили пользователи Палаты представителей. Кроме того, перебои затронули компании OpenAI и Anthropic: у них возникли неполадки с подключением к Microsoft 365, из-за чего некоторые инструменты работали некорректно.

О проблемах с электронной почтой также сообщили индийские авиакомпании IndiGo и Akasa Air, чьи службы поддержки столкнулись с перебоями.

Что стало причиной сбоя

В Microsoft заявили, что причиной проблем стала нестабильная работа серверной инфраструктуры. По данным компании, часть серверов неожиданно перестала проходить автоматические проверки работоспособности. В результате нагрузка перераспределилась на оставшиеся серверы, что вызвало дополнительные проблемы с подключением.

Компания сообщила, что при попытках перезапустить отдельные серверы некоторые из них снова переставали отвечать после возвращения пользовательского трафика.

“Мы отслеживали ход внесения изменений, направленных на улучшение удобства использования, и подтвердили, что изменения не внедряются должным образом. Мы определяем альтернативные направления работы, которые могут быть применены для увеличения пропускной способности в условиях сохраняющегося дисбаланса”, – сообщили в Microsoft.

В компании также сообщили, что на тот момент не обнаружили признаков вредоносной активности, которая могла бы вызвать инцидент. После устранения последствий Microsoft пообещала опубликовать подробный отчет о причинах произошедшего и мерах по предотвращению подобных ситуаций.

Когда восстановят работу сервисов

По состоянию на 13 ноября Microsoft продолжала устранять последствия сбоя. Компания сообщала о частичном восстановлении работы в отдельных регионах, однако добиться стабильной работы всех затронутых сервисов сразу не удалось.

Представители Microsoft отметили, что примененные изменения не дали ожидаемого результата, поэтому специалисты продолжили искать дополнительные способы стабилизировать инфраструктуру.

К моменту публикации сообщения о неполадках продолжали поступать спустя примерно 12 часов после начала инцидента.

Ситуация вновь обратила внимание на зависимость государственных учреждений и крупных компаний от облачных платформ и единой цифровой инфраструктуры.

Читайте также:

Интернет могут отключить на три месяца: что известно о слухах вокруг 17 ноября