Я буду жаловаться!

В Жамбылской области значительно выросло число обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Только за первое полугодие 2026 года в областной департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 950 обращений, что на 63 процента больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Такая динамика свидетельствует не только о росте числа спорных ситуаций, но и о том, что жители региона все чаще готовы отстаивать свои права законными способами.

“Увеличение количества обращений связано сразу с несколькими факторами. С одной стороны, в отдельных сферах экономики действительно фиксируется больше нарушений прав потребителей. С другой – граждане стали больше доверять государственным механизмам защиты своих интересов и активнее обращаются за помощью», – сообщил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области Жанат Асылханулы Асантаев.

По его словам, наиболее проблемной сферой остается электронная торговля. За шесть месяцев поступило 290 жалоб, что в 2,4 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Стремительное развитие интернет-магазинов, маркетплейсов и продаж через социальные сети привело к заметному увеличению числа конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями. Именно поэтому почти треть всех обращений, поступивших в департамент за первое полугодие, касается электронной коммерции.

Специалисты рекомендуют покупателям соблюдать элементарные меры предосторожности. Перед оформлением заказа стоит проверить, зарегистрирован ли продавец, изучить отзывы из разных источников, убедиться в наличии контактных данных и условий возврата товара.

“Не следует переводить деньги на личные банковские карты незнакомых лиц или оплачивать покупку вне официальной платформы маркетплейса. Также важно сохранять чеки, переписку, подтверждения оплаты и скриншоты заказа – именно эти документы чаще всего становятся основными доказательствами при защите прав потребителей», – говорит руководитель департамента.

С подобной ситуацией столкнулся и житель Тараза Александр (имя изменено по его просьбе). Мужчина заказал через один из популярных маркетплейсов дорогостоящий смартфон стоимостью около 250 тысяч тенге. После получения посылки выяснилось, что в коробке находился дешевый китайский аналог. Попытки решить вопрос с продавцом результата не дали. Только после обращения на площадку и в уполномоченные органы покупателю удалось добиться возврата денежных средств.

Подобные случаи, по словам специалистов, происходят не только из-за действий мошенников, но и из-за невнимательности самих покупателей. Желание приобрести товар по слишком низкой цене нередко заставляет игнорировать очевидные признаки риска. Именно поэтому эксперты советуют относиться к онлайн-покупкам так же внимательно, как и к заключению любого другого договора купли-продажи.

“Одним из наиболее ощутимых результатов работы департамента стало возвращение гражданам денежных средств. По итогам рассмотрения обращений потребителям удалось вернуть 11,8 миллиона тенге. Всего удовлетворено 458 обращений», – говорит собеседник.

Как отметил Жанат Асантаев, одним из приоритетных направлений остается повышение правовой грамотности населения. За полугодие в социальных сетях опубликовано более тысячи информационных материалов, проведены дни открытых дверей, общественные приемы, брифинги, телевизионные и радиоинтервью.

Наряду с защитой прав потребителей, департамент продолжает работу по контролю за соблюдением законодательства в сфере торговли и сдерживанию роста цен на социально значимые продовольственные товары.

С начала года совместно с другими государственными органами проведено 24 заседания региональной комиссии, выявлено 59 фактов нарушений. По обращениям граждан проведено 112 проверок, по итогам которых вынесено 98 административных взысканий на общую сумму около 7 миллионов тенге.

“Рост количества обращений показывает, что жители региона стали более внимательно относиться к своим правам и готовы добиваться их защиты. Это говорит о повышении правовой грамотности населения», – резюмирует собеседник.