Искусственный интеллект все чаще становится "собеседником" для людей, переживающих тревогу, стресс или эмоциональное выгорание. Чат-боты доступны круглосуточно, не осуждают и обещают поддержку здесь и сейчас. Но может ли ИИ действительно заменить живого специалиста — и где проходит граница между самопомощью и риском для психического здоровья? Об этом в интервью для Liter.kz рассказала клинический психолог, специалист по перинатальной психологии Марина Сырбу.

— Как Вы, как практикующий психолог, относитесь к использованию ChatGPT и других ИИ в сфере ментального здоровья?

— Я отношусь к этому спокойно и без демонизации. Важно понимать: искусственный интеллект — это инструмент. Такой же, как книга по психологии или онлайн-ресурс. Он может быть полезным источником информации и самоподдержки, но ИИ не обладает эмпатией, клиническим мышлением и не несёт ответственности за процесс.

В терапии большое значение имеют паузы, невербальные реакции, ощущение контакта. Существует понятие терапевтического альянса — доверительных отношений между клиентом и специалистом. Это то, что ИИ в принципе не способен заменить. Поэтому я рассматриваю его исключительно как вспомогательный ресурс, но не альтернативу психотерапии.

— Почему, на Ваш взгляд, люди все чаще обращаются к чат-ботам за психологической поддержкой?

— Причин несколько. Первая — доступность: помощь 24/7, в любой момент, когда человеку становится тяжело.

Вторая — ощущение анонимности и безопасности: нет страха осуждения, не нужно открываться живому человеку.

Третья — финансовый фактор: психологическая помощь не всегда доступна, особенно в регионах.

Также стоит учитывать нехватку специалистов вне крупных городов и общую ориентацию общества на быстрый результат: зашел, написал запрос — получил ответ здесь и сейчас.

— В каких ситуациях ИИ действительно может быть полезен человеку?

— Польза есть, особенно на первичном этапе. Например, когда человек никогда не был у психолога и пытается понять, что с ним происходит. ИИ может помочь структурировать мысли, дать базовую информацию о тревоге, стрессе, предложить простые техники саморегуляции — дыхательные упражнения, дневник мыслей.

Иногда человеку важно просто "выписаться", сформулировать переживания в тексте — и уже от этого становится немного легче.

— Может ли ИИ помочь при тревоге, стрессе или эмоциональном выгорании?

— В легких и умеренных состояниях — да, как инструмент самопомощи. Он может напомнить о базовой психогигиене: сне, отдыхе, физической активности, помочь разложить тревожные мысли.
Но при стойкой тревоге, панических атаках, клинической депрессии или травматическом опыте ИИ не заменит профессионала.

— Насколько корректны советы, которые дает ИИ, с точки зрения профессиональной психологии?

— В целом они могут быть достаточно корректными, так как ИИ опирается на распространенные и доказательные подходы. Но есть принципиальный нюанс: он не видит клиническую картину целиком.
ИИ отвечает "тексту на текст", не оценивает риски, не ставит диагноз и не несет ответственности. Поэтому рекомендации часто бывают обобщенными и поверхностными — они подходят не всем.

— Какие риски Вы видите в том, что человек полностью заменяет специалиста общением с ИИ?

— Главный риск — иллюзия глубокой работы. Человеку может казаться, что он разобрался, тогда как на самом деле он избегает контакта с собственными чувствами.
Есть и риск пропустить серьезные состояния, которые требуют психотерапии или медикаментозной помощи. Терапия — это не советы, а отношения, внутри которых происходят изменения. И роль живого контакта здесь ключевая.

— Где проходит граница между самопомощью с ИИ и полноценной терапией?

— Четкая граница не всегда очевидна самому человеку. Самопомощь — это использование инструментов с пониманием их ограниченности.
Терапия же — это работа с глубинными, повторяющимися сценариями, травмами, сильными эмоциональными реакциями, проблемами в отношениях. ИИ не способен так глубоко нырнуть в опыт человека, который формировался годами.

— Может ли человек попасть в эмоциональную зависимость от ИИ?

— Теоретически — да. Если человеку становится проще общаться только с ИИ, чем с живыми людьми, и он начинает избегать реальных контактов, это тревожный сигнал.
Любой инструмент может стать способом ухода от реальной жизни. В таком случае важно обратиться к специалисту, чтобы не формировалась иллюзия, будто ИИ способен решить все проблемы.

— Как правильно и безопасно использовать ChatGPT для самоподдержки?

— Использовать его как дополнительный ресурс, а не основной. Критически относиться к рекомендациям, не откладывать обращение к специалисту при стойких симптомах.
ИИ может быть полезен для обучения, рефлексии, подготовки к терапии, повышения осознанности. Но исцеляет человека человек — в живом контакте, принятии и отношениях.
Именно поэтому профессия психолога остается глубоко человеческой, а терапевтический альянс — одним из ключевых факторов эффективности терапии.