Ваши права и алгоритм действий.
Фото: pixabay.com
Каждый потребитель имеет право на качественный товар и услугу. Если ваши права нарушены, вы можете обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с претензией. Подробнее об этом рассказали в пресс-службе Министерства торговли и интеграции, передает Liter.kz.
Согласно статье 42-4 Закона РК “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право:
Требовать устранения нарушений; Возмещения ущерба, причиненного недостатками товара или услуги. Как составить претензию?Претензия пишется в свободной форме. Укажите:
Какие права были нарушены. В чем выражается недостаток товара или услуги. Ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.). Куда направить претензию? Лично продавцу (обязательно получить отметку о принятии); По почте на юридический адрес продавца; В электронном виде (по e-mail или через онлайн-системы). Обязанности продавцаПродавец (исполнитель, изготовитель) обязан:
Рассмотреть претензию. В течение 10 календарных дней направить письменный ответ. Приложить подтверждающие документы. Если ответа нетЕсли продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право:
Обратиться в уполномоченный орган. Подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей. При необходимости обратиться в суд. Пример из практикиЖитель Туркестанской области приобрел онлайн постельные принадлежности на сумму 350 тысяч тенге. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил. Потребитель обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей через систему Е-Өтініш. В результате работы департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы.