Казахстанец заплатил за концерт Дженнифер Лопес и остался без билета

Житель Павлодарской области добился через суд полного возврата денег за билет на концерт американской поп-звезды Дженнифер Лопес, который он так и не получил. Апелляционная инстанция признала незаконным удержание 30% стоимости услуги и обязала исполнителя вернуть потребителю всю уплаченную сумму – 376 869 тенге, передает Liter.kz.

История началась с покупки билета на концерт Дженнифер Лопес через туристическое агентство. Потребитель полностью оплатил стоимость билета – 376 869 тенге, однако после оплаты не получил ни самого билета, ни письменного договора, ни фискального чека, подтверждающего оплату. Несмотря на выставленный счет, исполнитель фактически не выполнил обязательства по предоставлению услуги. Через некоторое время покупатель решил отказаться от услуги и потребовал вернуть деньги. Однако агентство согласилось вернуть средства лишь частично, удержав 30% от стоимости билета – 113 061 тенге.

“Не согласившись с удержанием денежных средств, потребитель обратился за защитой своих прав в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области. Специалисты департамента оказали необходимую правовую помощь, разъяснили нормы действующего законодательства и приняли участие в судебном процессе в качестве третьего лица. В суде первой инстанции исполнитель ссылался на то, что спор возник в рамках оказания туристских услуг, поскольку билет был приобретен через туристическое агентство, и просил применить положения Закона Республики Казахстан “О туристской деятельности”. Суд согласился с данной позицией и удовлетворил иск частично, взыскав в пользу потребителя 263 809 тенге, отказав во взыскании удержанной суммы в размере 113 060 тенге. Не согласившись с данным решением, потребитель подал апелляционную жалобу”, – рассказали в департаменте торговли.

Судебная коллегия пришла к выводу, что между сторонами не заключался договор о реализации туристского продукта. Фактически речь шла о приобретении билета на концерт, а значит, спор должен рассматриваться не в рамках законодательства о туристской деятельности, а как договор возмездного оказания услуг. Суд указал, что согласно Гражданскому кодексу заказчик вправе отказаться от услуги, а исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы. При этом именно исполнитель обязан доказать наличие и размер таких расходов. В ходе процесса никаких документов, подтверждающих затраты на сумму более 113 тысяч тенге, представлено не было.

Кроме того, суд установил, что условие об удержании 30% стоимости услуги было доведено до сведения потребителя уже после оплаты. Следовательно, оно не может считаться согласованным сторонами и не имеет обязательной силы.

По итогам рассмотрения апелляции решение первой инстанции было изменено. Суд обязал исполнителя вернуть потребителю всю стоимость билета – 376 869 тенге, а также компенсировать судебные расходы.

При приобретении билетов через интернет-сайты или мобильные приложения рекомендуется пользоваться услугами официальных организаторов мероприятий либо уполномоченных билетных операторов, внимательно проверять сведения о продавце, а также сохранять электронные чеки, квитанции об оплате, переписку и электронные билеты. Эти документы могут понадобиться при защите нарушенных прав.