Казахстанская телевизионная журналистика и уроки COVID-19: голос, которому верят

Весной 2020 года Казахстан, в компании подавляющего большинства государств, оказался перед лицом кризиса, с которым не справиться одними лишь медицинскими протоколами. Помимо врачей, эпидемиологов и чиновников, появилась необходимость в другом — ежедневно разъяснять миллионам, что к чему, какие меры вводятся и на чем они основаны.

Тогда телевидение снова заняло центральное место в информационном пространстве страны. Социальные сети развиваются семимильными шагами, но для многих, особенно в регионах и среди старшего поколения, именно телевизор остается самым понятным и привычным способом получить официальную информацию.

Пандемия заставила общество вспомнить, что быть телевизионным журналистом — это нечто большее, чем просто диктовать текст с экрана.

В условиях ЧП меняется сама суть профессии. В спокойные времена СМИ информируют, в кризис же они становятся частью системы общественной безопасности. От того, как профессионально будут даны ответы на вопросы миллионов (опасно ли, есть ли повод для паники, можно ли верить тому, что говорят), зависит поведение людей. Так что COVID-19 стал проверкой на прочность не только для здравоохранения, но и для национальной телесферы.

Специалисты по кризисным коммуникациям за последние годы выработали немало подходов, вроде американских моделей CERC или SCCT, где на первый план выходят своевременность и достоверность. Но пандемия выявила нюанс: люди оценивают не только содержание, но и того, кто его произносит.

• Тембр.
• Уверенность.
• Спокойствие.
• Манера.

Небольшая интонация может полностью поменять эмоциональный отклик. Долгое время этот момент упускался из виду в исследованиях.

Один из тех, кто попытался систематизировать накопленный опыт, – казахстанский журналист Кыдыржан Мухатаев. В своей работе "Role of broadcast journalism in public crisis communication: a case study of kazakhstan during the covid-19 pandemic" он разбирает роль ТВ Казахстана в период пандемии. Мухатаев отмечает, что новости строились на идее коллективной ответственности и единства, опираясь на слова официальных экспертов. При этом самим журналистам приходилось действовать в зоне высокой неопределенности, когда факты менялись чуть ли не каждый день. Телевизионные выпуски в те дни координировали общество, помогая ему сориентироваться.

Актуальность этого опыта никуда не делась. Мир и сейчас сталкивается с техногенными авариями, киберинцидентами, природными катаклизмами и волнами дезинформации. Государству нужно не только принимать решения, но и находить к обществу подход. Исследование показывает: точных данных мало, если источник не вызывает доверия.

Доверие нельзя купить статусом. Оно складывается из уважения к зрителю, последовательности слов, профессионализма и эмоциональной стабильности ведущего. В кризис журналист перестает быть простым посредником, он вовлекается в коммуникацию.

Пандемия поставила новые требования. Скорость и хороший репортаж уже не главное. Теперь важно уметь говорить о сложном простым языком, разбираться в медицинской статистике, противостоять фейкам и сохранять хладнокровие под давлением. Современный телеведущий должен быть одновременно коммуникатором и гарантом общественного доверия.

Этот опыт не стоит забывать. Для Казахстана COVID-19 был серьезнейшим испытанием. Он доказал, что мерить важность телевидения следует не рейтингами или количеством эфиров, а тем, насколько хорошо оно помогает людям принять взвешенное решение в неясной ситуации. К такому выводу приходит в своем анализе и Мухатаев, не претендуя на исчерпывающую теорию, но фиксируя важную практику.

Спустя годы после пандемии ясно: ни студии, ни технологии не имеют такого веса, как голос, которому миллионы могут довериться в трудный час и который способен превратить информационный поток в основу стабильности.

Руслан АЛИХАНҰЛЫ