Казахстанцы жалуются на месяцы ожидания врачей

Сроки ожидания консультаций профильных специалистов и диагностических исследований в Казахстане необходимо четко регламентировать. Об этом заявил депутат фракции партии “Әділет” Арман Жансенгиров, направив депутатский запрос министру здравоохранения Акмарал Альназаровой, передает Liter.kz.

По словам депутата, проблема доступности профильных специалистов остается одной из наиболее частых причин обращений граждан. Только за первое полугодие 2026 года поступило 2925 жалоб. Большинство обращений зарегистрировано в Мангистауской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской, Акмолинской областях и Астане. При этом, как отмечается в запросе, после внесения изменений в 2026 году приказ № ҚР ДСМ-37 получил ряд новых норм. Профильные специалисты получили возможность направлять пациентов на обследования и к коллегам, расписания приема должны публиковаться на 60 дней вперед, а также были установлены нормативы времени на оказание медицинских услуг.

Однако, по мнению депутата, действующее регулирование по-прежнему оставляет вопросы относительно реальных сроков ожидания. В правилах мониторинга фонда фигурирует срок в 10 дней, в разъяснениях фонда – 15 рабочих дней. При этом непосредственно приказ № ҚР ДСМ-37 конкретный срок не устанавливает.

“Единый предельный срок ожидания нормативно не закреплен”, – отмечается в депутатском запросе.

Еще одна проблема связана с публикацией графиков приема на 60 дней. По словам депутата, эта норма не увязана с приоритетом первичных плановых обращений. В результате талоны могут выдаваться через месяц и даже позднее. Кроме того, срок ожидания приема врача первичной медико-санитарной помощи отдельно не регламентирован. Это, как считает депутат, фактически не ограничивает общую продолжительность маршрута пациента.

В запросе также обращается внимание на ограничение, согласно которому пациенту может быть выдано не более трех направлений. По мнению Жансенгирова, такая норма не учитывает ситуацию пациентов с несколькими заболеваниями одновременно.

Отдельные вопросы вызывает и повторная запись к профильному специалисту. Сейчас возможность повторного приема связана с результатом “заболевание продолжается”. Депутат считает, что такая формулировка создает риск формального указания соответствующего результата.

Проблемой назван и способ записи для пациентов, состоящих на диспансерном учете. Прямая запись к профильному врачу для них доступна только через мобильные приложения. По мнению депутата, это может создавать дополнительные сложности для пожилых людей и жителей сельской местности. Еще один вопрос – отсутствие открытых данных о фактических сроках ожидания профильных специалистов в разрезе регионов.

Фракция партии “Әділет” предлагает закрепить единый предельный срок ожидания плановой медицинской помощи. Отдельно предлагается установить сокращенные сроки для детей и пациентов, у которых есть подозрение на онкологическое заболевание. Также предлагается внедрить автоматический контроль сроков ожидания с возможностью перенаправления пациента к дополнительному исполнителю и обеспечить публичный мониторинг. Кроме того, депутат считает необходимым пересмотреть штатные нормативы и тарифы, поскольку при сохранении прежнего количества специалистов новые нормативы времени на прием могут снизить пропускную способность.

Объем направлений, по мнению депутата, следует определять на основании клинических протоколов, а повторную запись не связывать с формальным результатом лечения.

Для пациентов, состоящих на диспансерном учете, предлагается расширить возможности записи к профильному врачу через колл-центр вместо обязательного использования мобильного приложения.