Более 700 жителей Западно-Казахстанской области смогли прикрепиться к медицинским организациям после вмешательства департамента Агентства РК по делам государственной службы. Еще сотни граждан восстановили свои права при получении государственных услуг благодаря проверкам и дистанционному мониторингу. Эти результаты показывают, что контроль за качеством госуслуг сегодня становится реальным механизмом защиты прав услугополучателей.

Качество государственных услуг сегодня оценивается не только скоростью их оказания, но и тем, насколько эффективно государство защищает права граждан в случае нарушений. Практика работы департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области показывает, что системный контроль позволяет не только выявлять нарушения, но и восстанавливать права сотен жителей региона.

В основе этой работы лежит принцип клиентоориентированности государственного аппарата, обозначенный Главой государства. Именно поэтому департамент на постоянной основе рассматривает обращения граждан, проводит проверки и осуществляет дистанционный мониторинг государственных услуг через информационные системы государственных органов. По итогам первого полугодия текущего года благодаря дистанционному мониторингу были восстановлены права 206 услугополучателей, еще 524 гражданина смогли защитить свои права по результатам проведенных проверок.

Наиболее показательными стали результаты работы в сфере здравоохранения. Специалистами департамента были выявлены случаи необоснованного отказа жителям области в прикреплении к организациям, оказывающим первичную медико-санитарную помощь. После вмешательства уполномоченного органа нарушения были устранены, а 708 граждан получили возможность прикрепиться к медицинским организациям в соответствии с требованиями законодательства.

Еще одним направлением, где были восстановлены права граждан, стала земельная сфера. Мониторинг показал факты необоснованных отказов при рассмотрении заявлений о предоставлении прав на земельные участки. По рекомендациям департамента 29 ранее принятых решений были пересмотрены, после чего государственные органы приняли новые решения в соответствии с действующим законодательством.

– Каждый выявленный факт нарушения требует своевременного реагирования. Наша задача – не только устранить конкретное нарушение, но и обеспечить доступность, качество и законность государственных услуг, чтобы права граждан соблюдались независимо от того, в какой сфере они обращаются за государственной услугой, – отметил руководитель департамента Агентства РК по делам государственной службы по ЗКО Мурат Байсалов.

Анализ результатов показывает, что большинство выявляемых нарушений связано не с отсутствием нормативной базы, а с ошибками при практическом применении законодательства отдельными государственными органами и организациями. Именно поэтому системный мониторинг, проверки и оперативное реагирование позволяют не только восстановить права конкретных граждан, но и предупредить повторение подобных случаев.

Практика департамента подтверждает, что контроль качества государственных услуг становится важным инструментом повышения доверия населения к государственным институтам. Когда незаконные решения пересматриваются, а нарушенные права оперативно восстанавливаются, государственные услуги становятся не просто административной процедурой, а реальным механизмом защиты законных интересов граждан.

Аида Галиева, Западно-Казахстанская область