Салон красоты втянул клиентку из Актобе в кредит

Жительница Актюбинской области стала жертвой агрессивного маркетинга одного из косметологических салонов, однако смогла отстоять свои права с помощью департамента торговли и защиты прав потребителей, передает Liter.kz.

По словам заявительницы, в салон она обратилась после просмотра рекламы в Instagram, где предлагалась акционная процедура по очищению лица всего за 4 тысячи тенге. Однако уже на месте “выгодное предложение” обернулось навязыванием дополнительных услуг и дорогостоящей уходовой косметики.

Как рассказали в департаменте, посетительнице настойчиво убеждали, что без дополнительных процедур и специальных средств эффект от очищения будет минимальным.

“В результате такого “консультирования” потребителю была навязана покупка косметических средств на сумму 430 000 тенге, при этом оплата была оформлена в кредит. Уже на следующий день женщина осознала произошедшее и обратилась в салон с требованием расторгнуть договор, вернуть косметику и аннулировать кредит. При этом товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы, а косметологическая услуга фактически не была оказана. Однако представители косметологического центра заявили, что возврат возможен только с удержанием 7 % от стоимости товара порядка 30 100 тенге, ссылаясь на условия подписанного договора”, – отметили в пресс-службе департамента торговли.

Специалисты разъяснили, что подобные требования противоречат действующему законодательству. Закон “О защите прав потребителей” гарантирует гражданам свободу выбора товаров и услуг, а также запрещает навязывание и давление при заключении договоров. Кроме того, потребитель вправе в течение 14 календарных дней вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении. Удержание каких-либо сумм при таком возврате законом не предусмотрено.

В ходе рассмотрения обращения сотрудники департамента оказали женщине правовую помощь, помогли составить письменную претензию и провели разъяснительную беседу с представителями салона.

В результате договор купли-продажи был расторгнут, а кредит полностью аннулирован.