Пассажирка с пятимесячным ребенком не смогла вылететь из Астаны в Уральск: Air Astana проводит проверку
В авиакомпании прокомментировали жалобу пассажирки.
В Threads получила распространение публикация, в которой жительница Казахстана рассказала о ситуации, произошедшей с ее подругой в аэропорту Астаны. По словам автора поста, пассажирка с пятимесячным ребенком и билетом бизнес-класса не смогла вылететь в Уральск после того, как сотрудница авиакомпании направила ее в общую очередь на регистрацию, передает Liter.kz.
Автор публикации утверждает, что семья подошла к стойке примерно за час до вылета, предупредила о наличии грудного ребенка и багажа, однако вместо отдельной стойки бизнес-класса их отправили в конец очереди. Когда регистрация наконец подошла, оформление багажа уже было закрыто.
"Сотрудники Air Astana пошли в отказ, заявив, что мы только что подошли. Еще полчаса они ругались и вызывали руководство, в это время рейс улетел", – говорится в публикации.
По словам автора, после этого пассажирке предложили обменять билет на другой рейс с доплатой, а сотрудники якобы отрицали, что семья прибыла к регистрации заранее.
В Air Astana отреагировали на публикацию и сообщили, что уже начали внутреннюю проверку.
"Мы уже инициировали внутреннюю проверку и поднимаем записи с камер видеонаблюдения, чтобы детально разобраться в ситуации", – сообщили в авиакомпании.
Перевозчик также напомнил, что регистрация на внутренние рейсы завершается за 40 минут до вылета, а пассажиры бизнес-класса должны обслуживаться без общей очереди. В компании уточнили, что отдельно проверяют информацию о том, действительно ли сотрудник направил пассажирку в конец очереди.
Кроме того, в Air Astana заявили, что пассажирке с младенцем предложили несколько альтернативных вариантов перелета. В итоге, по данным авиакомпании, она самостоятельно выбрала маршрут через Алматы и благополучно вылетела в пункт назначения.
"На момент согласования альтернативного решения ситуация была полностью урегулирована. Тем не менее мы обязательно проведем детальный анализ этого инцидента", – отметили в компании.
Читайте также:
Казахстанская авиакомпания приостанавливает рейсы в Дубай с 21 июля
Авиация Минобороны привлечена к тушению лесного пожара в в "Семей орманы"
