Департамент торговли и защиты прав потребителей помог пассажиру вернуть деньги за автобусный билет в ВКО. Мужчина обратился в ведомство после того, как перевозчик перенес рейс с вечернего на дневное время, что не устроило потребителя. Билет был сдан, но возврат средств задержался, хотя сервис обещал вернуть деньги за 10 дней, передает Liter.kz.

В ходе рассмотрения обращения спор был урегулирован в досудебном порядке, и пассажиру вернули 15 тысяч тенге.

По данным департамента, возврат денежных средств за автобусные билеты – одна из наиболее частых ситуаций, с которой сталкиваются пассажиры при изменении планов поездки, отмене рейса или нарушении условий перевозки.

Пассажир имеет право на возврат денежных средств за оплаченный автобусный билет в следующих случаях: отказ пассажира от поездки (по личным причинам); отмена или перенос рейса перевозчиком; опоздание автобуса или нарушение графика движения; предоставление услуги ненадлежащего качества (непредоставление места, неисправность транспорта и др.); отказ перевозчика от выполнения перевозки. Если пассажир самостоятельно отказывается от поездки, возврат денежных средств осуществляется в зависимости от времени сдачи билета: при возврате билета заранее (до отправления рейса) – пассажиру возвращается стоимость билета за вычетом сервисного сбора (если он предусмотрен правилами перевозчика); при возврате билета непосредственно перед отправлением – возврат может быть частичным; при возврате билета после отправления автобуса – как правило, денежные средства не возвращаются, если иное не предусмотрено правилами перевозки.

Конкретные условия удержаний должны быть доведены до сведения пассажира при покупке билета.