Жительница Талдыкоргана столкнулась с ситуацией, знакомой многим потребителям: услуга оплачена, гарантия заявлена, но результат оказался недолговечным. В стоматологической клинике за установку зубной пломбы женщина заплатила 18 тысяч тенге и рассчитывала на качественное лечение. Однако уже через неделю пломба выпала. После повторного обращения в клинику ей заменили пломбу, но и она не прослужила долго – повторно выпала всего через два дня, передает Liter.kz.

Когда потребительница в третий раз обратилась за устранением недостатков, стоматология отказалась выполнять работу, несмотря на ранее заявленную гарантию сроком один год. Не согласившись с таким подходом, женщина обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу.

“Специалисты департамента оперативно подключились к ситуации. В рамках действующего законодательства Республики Казахстан “О защите прав потребителей” были даны разъяснения как заявительнице, так и субъекту предпринимательства. В частности, разъяснено, что при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать либо безвозмездного устранения недостатков, либо возврата уплаченной суммы”, – рассказали в ведомстве.

После вмешательства департамента ситуация была урегулирована в пользу потребителя – жительнице Талдыкоргана возвращены денежные средства в полном объеме.

По данным специалистов, подобные случаи в сфере услуг, включая медицинские, не являются редкостью. Нередко предприниматели формально заявляют о гарантиях, однако на практике уклоняются от выполнения своих обязательств.