Помочь клиентам выбирать подходящие товары среди миллионов предложений — с этой задачи Kaspi.kz начал развитие персонального AI-помощника Kasper. Об этом на Kazakhstan Growth Forum рассказал глава и сооснователь компании Михаил Ломтадзе.

“Наши технологии позволяют нам делать огромное количество вещей сейчас. Но мы не думаем о технологии, мы думаем — какую задачу и где мы сможем решить с наибольшей пользой”, — объяснил он.

В Kaspi Магазине представлено более 20 миллионов товаров. Чтобы принять решение, клиенту приходится просматривать карточки товаров, читать характеристики и сравнивать варианты. Kasper позволяет начать с разговора: человек объясняет, что ему нужно, а помощник уточняет запрос и подбирает товары.

На примере покупки пылесоса Ломтадзе показал, как это работает. Kasper уточняет площадь, которую предстоит убирать, и бюджет. Клиент может добавить, что в семье есть аллергик, и попросить сравнить модели с учётом этой особенности. Если в описании встречается незнакомый термин, например HEPA-фильтр, помощник объяснит его простыми словами.

“Вам не нужно читать много разных технических характеристик. Kasper для вас может сравнить”, — отметил Ломтадзе.

Обратиться к помощнику можно и тогда, когда конкретный товар ещё не выбран. Достаточно обозначить задачу — например, подобрать подарок ребенку.

По его словам, у таких технологий и сервисов огромное будущее и очень важно, чтобы они были в первую очередь ориентированы на пользу для клиента.

“Мы начали развитие Kasper с магазина и дальше уже будем с помощью Kasper решать другие ежедневные задачи наших любимых клиентов”, — сказал Михаил Ломтадзе.