Служба завтрашнего дня

В Алматы формируется новая школа государственного управления, и ее амбиции выходят далеко за рамки привычных лекций и экзаменов. Академия государственного управления при президенте РК готовит специалистов, которые должны стать лицом будущего мегаполиса. Как подчеркнула директор академии Айнур Идрисова на недавнем брифинге, сегодня недостаточно иметь профильное образование: госслужащему нужно уметь анализировать данные, внедрять цифровые инструменты, работать с интеллектуальными системами и создавать удобные сервисы для граждан.

Эти слова отражают суть происходящих перемен. Алматы продолжает стремительно расти, население увеличивается, транспортная система испытывает перегрузку, экология требует новых решений, а гражданская активность становится все более заметной. В таких условиях управленец будущего обязан владеть цифровыми платформами, уметь работать с данными и быть готовым к постоянному обучению. Академия уже перешла на практико-ориентированную модель. Современные слушатели не просто изучают теорию, а решают реальные задачи, моделируют кризисные ситуации и защищают проекты перед  представителями госорганов и бизнеса.

Главным прорывом последних лет стала технологическая модернизация. В академии появились медиастудии для тренировки публичных выступлений, VR-симуляции для отработки кризисных сценариев, а также программы международного обмена. Отрудничество с Harvard Kennedy School и Maxwell School Университета Сиракьюз позволяет внедрять лучшие мировые практики.

“Сегодня слушатели параллельно с теорией решают реальные управленческие задачи в иммерсивной среде, анализируют последствия и пробуют различные модели поведения, – отметила Идрисова. – Это формирует мышление современного управленца, ориентированного на результат. Особое внимание уделяется проекту “AI-Qyzmet”, реализованному совместно с МАИиЦР и Astana Hub. Более 50 тысяч госслужащих прошли обучение цифровой грамотности и этичному использованию технологий искусственного интеллекта. Таким образом, роль искусственного интеллекта в будущем госслужбы становится предметом серьезного обсуждения”.

По словам Айнур Идрисовой, ИИ уже оказывает значительное влияние на эффективность работы госорганов: он берет на себя рутинные операции, ускоряет анализ больших массивов данных, помогает выявлять закономерности и формирует основу для более точных управленческих решений. Однако, как подчеркнула директор академии, технологии не смогут полностью заменить человека.

“Как известно, государственное управление – не только данные, – говорит она. – Это ответственность, этика, понимание социальных факторов, работа с людьми и контекстом. Алгоритмы могут помогать, но они не способны заменить человеческое лидерство и способность принимать сложные решения”.

Эксперт уверена, что в ближайшие годы ИИ изменит структуру госслужбы, но не устранит ключевые управленческие позиции. Появятся новые роли, связанные с анализом данных, управлением цифровыми решениями и мониторингом процессов. Ряд рутинных функций исчезнет, а компетенции сотрудников станут более технологичными.

“Задача ближайших лет – не заменить людей технологиями, а научить госслужащих эффективно использовать ИИ, чтобы принимать более обоснованные и точные решения, – отметила Идрисова”.

Практические проекты слушателей уже находят отклик у экспертов и горожан. Среди предложений – подсветка нерегулируемых пешеходных переходов с автоматической фиксацией движения, единый транспортный платеж для метро, автобусов и троллейбусов, а также перенос начала занятий в вузах на 11:00 для снижения утренних пробок. В сфере цифровизации разработано приложение на базе искусственного интеллекта, способное отвечать на типовые вопросы граждан, что значительно разгрузило бы государственные органы.

Не осталась без внимания и платформа e-Otinish. Слушатели предложили ряд интерфейсных улучшений, которые сделают ее удобнее и уменьшат количество некорректных обращений.

Важным направлением остается работа с молодежью. Средний возраст госслужащего сегодня – 39 лет, но доля специалистов до 30 лет уже достигает 17%. Молодые люди приходят в систему, несмотря на то, что зарплаты уступают частному сектору. Их привлекает возможность участвовать в реальных проектах и влиять на развитие города.

“Молодежь видит в государственной службе шанс реализовать инициативы, которые напрямую касаются жизни горожан, – говорит руководитель академии. – Это не просто работа, это возможность быть частью больших перемен”.