"Стюардесса по имени Жанна": бортпроводник рассказала о тонкостях профессии

Профессия бортпроводника всегда окутана романтикой и легендами. Для многих это работа мечты: небо, города, страны, бесконечные маршруты, но за красивой формой скрывается ежедневный труд.

Редакция Liter.kz побеседовала с бортпроводником Жанной Касымовой, чья профессия невольно отсылает нас к строкам популярной песни "Стюардесса по имени Жанна".

Многие девочки в детстве мечтают летать, но обычно это остается только в воображении. В случае нашей героини детская мечта стала профессией. Ее завораживали самолеты, и она говорила, что однажды будет работать там, где облака становятся ближе.

"Все началось еще в школе. Я часто смотрела в окно, когда над домом пролетали самолеты. В эти моменты я представляла себе людей на борту и мечтала стать частью этого мира. Конечно, тогда я не знала всех деталей профессии, но романтика перелетов и желание увидеть мир стали моими главными мотиваторами. Родители говорили, что это сложная и непростая профессия, но внутри я чувствовала: если не попробую, буду жалеть всю жизнь", — рассказала Жанна, объясняя выбор профессии.

Многие считают, что работа бортпроводника связана только с улыбками и красивой формой, но это лишь вершина айсберга. На самом деле экипаж отвечает за безопасность пассажиров. Команда обязана быть готова к любым ситуациям: от оказания первой медицинской помощи до экстренной эвакуации. 

"Действительно, у пассажиров может сложиться впечатление, что мы только создаем уют на борту. Но на самом деле наш главный приоритет — безопасность. Мы проходим строгую подготовку, учимся оказывать медицинскую помощь, действовать в любых внештатных ситуациях. Улыбка и вежливость — это лишь оболочка большого профессионализма. На нас лежит большая ответственность, однако есть и много радостных моментов: ты видишь новые города, новые страны, встречаешь удивительных людей, ощущаешь ритм неба", — делится Жанна.

Профессия бортпроводника связана с постоянным движением: разные города, страны, часовые пояса. Многие говорят, что при такой жизни трудно сохранить баланс и ощущение дома. Рассказывая о частых перелетах, Жанна поделилась тем, как на это реагируют близкие люди. Отмечает, что родные уже привыкли.

"Мы проводим больше времени в полетах, чем дома. Но я научилась воспринимать дом иначе, для меня это не столько стены, сколько люди. Когда возвращаюсь к родным, даже короткая встреча становится настоящим праздником. А в рейсах "домом" становится экипаж, мы как одна семья, где каждый знает, что в трудную минуту поможет другому. Конечно, близкие скучают, но понимают: для меня это не просто работа, это образ жизни. Да, бывают ночные рейсы, разница во времени, праздники в других странах, но есть и огромный плюс, когда возвращаешься домой, ты особенно ценишь встречи с семьей", — признается героиня материала.

Жанна улыбается, вспоминая, как пассажиры часто подшучивают: “О, это же та самая Жанна из песни!” — и начинают напевать знакомую мелодию.

"Мне приятно. Хотя понимаю, что в песне — скорее символ профессии. Но такие моменты добавляют легкости и тепла в нашу работу", — отмечает она.

Наша собеседница признается, что самое сложное в профессии – непредсказуемость. 

"Ты можешь вылететь в отличном настроении, а уже через час столкнуться с внештатной ситуацией. Еще тяжело справляться с усталостью: смены бывают длинными, и мы не всегда имеем возможность полноценно отдохнуть. В таких ситуациях главное сохранять спокойствие и искренность. Пассажиры чувствуют настроение экипажа. Даже если что-то пошло не так, мы должны внушать уверенность. Также важно уметь слушать и находить подход к каждому человеку. Иногда одно доброе слово делает перелет комфортным", — объясняет Касымова. 

В профессии бортпроводника многое держится на человеческом факторе. Для пассажиров экипаж часто становится символом уверенности и безопасности. Жанна подчеркивает, насколько важна обратная связь от людей. По ее словам, простые слова благодарности дают силы продолжать работать с полной отдачей. 

"Благодарность пассажиров – одна из самых трогательных сторон нашей работы. Простое "спасибо", улыбка или теплый взгляд придают сил даже после самого тяжелого рейса. Мы понимаем: для кого-то перелет — просто дорога, а для других — волнительное или тревожное событие. История авиации знает и трагедии. Мы не говорим об этом вслух, но каждый из нас осознает: от наших действий может зависеть жизнь людей. И когда слышишь “спасибо”, понимаешь — ты все сделал правильно", — сдерживая слезы, говорит Жанна.

В гражданской авиации есть одна особенная традиция, знакомая каждому пассажиру: аплодисменты при приземлении. Многие воспринимают это как простую привычку, но для экипажа она имеет особый смысл.

"О, да, это очень трогательная традиция. Для кого-то пассажиры хлопают автоматически, по привычке, но для нас это всегда ощущается как знак уважения и благодарности. В этот момент мы понимаем, что люди осознают: полет — это труд десятков специалистов, начиная от пилотов и заканчивая техническими службами на земле. Когда самолет мягко касается полосы и в салоне раздаются аплодисменты, это создает удивительное чувство единства. Усталость от длинного рейса словно растворяется. Я часто думаю: вот ради этих нескольких секунд хлопков и улыбок мы действительно стараемся. И пусть сегодня это не всегда обязательный ритуал, для нас он остается маленьким праздником, в котором чувствуется связь между пассажирами и экипажем", — признается Жанна. 

В завершение нашего разговора Жанна поделилась советом для тех, кто только мечтает о профессии бортпроводника. Юношам и девушкам, которые пока лишь смотрят на небо и представляют себя на борту самолета, наша героиня посоветовала в первую очередь помнить: это работа с большой ответственностью. 

"Будьте готовы к тому, что эта профессия — не только про красивую форму и перелеты в разные страны. Это огромная ответственность и умение держать себя в любой ситуации. Вас будут проверять не только знания, но и характер, умение быстро принимать решения и сохранять спокойствие там, где другим страшно. Но если вы действительно любите людей и чувствуете в себе желание заботиться о них, то небо обязательно откроется для вас. Оно даст не только усталость и испытания, но и огромное счастье: видеть благодарные глаза пассажиров, слышать аплодисменты при посадке, понимать, что вы стали частью большого мира авиации. И это ощущение непередаваемое", — завершила Жанна.

Небо всегда манит своей свободой и тайной, но для тех, кто работает на высоте, оно становится еще и ответственностью. В профессии бортпроводника соединяются дисциплина и человечность, строгость и тепло, безопасность и забота. История Жанны Касымовой напоминает: за каждой улыбкой на борту стоит сила характера и любовь к людям. И, возможно, именно поэтому пассажиры, хлопающие в ладони после посадки, на самом деле аплодируют не только удачному рейсу, но и тем, кто делает полет спокойным и безопасным.