Турфирма отказывается возвращать деньги пострадавшим на плато Асы

Туристам, которые застряли на плато Асы в непогоду, фирма вернет только три тысячи тенге за причиненные неудобства. Однако клиенты требуют возместить всю сумму тура, передает Liter.kz со ссылкой на “31 канал”.

Пострадавшие настаивают: они не раз предупреждали организаторов о непогоде в чате, но их просили не волноваться. В итоге они проспали всю ночь в мокрых спальниках: организаторы отказались менять их на сухие. В ответ на все претензии фирма заявила, что вернет туристам только три тысячи тенге на человека, и это якобы их чистая прибыль. И это при том, что как минимум один из туристов пострадал, когда решил уехать с плато Асы из-за плохой организации тура – машина турфирмы попала в аварию.

У меня рассечение лба шесть сантиметров, пять швов наложили, еще и легкое сотрясение. Организаторы виноваты, что они не могли правильно скоординироваться, и в случае ЧП у них не было запасного плана, – признался один из пострадавших туристов Ислам Арсенбек.

Другая туристка, Альмира Демидова, добавила:

Обещали гида, а его работа состояла лишь в том, чтобы выдать палатки. Никакой информации о местности мы не получили. По поводу ужина, плова, обещали его в 19 часов, в итоге он был намного позже. Люди, которые пошли позже, им уже не досталось. То есть, по идее, если они везли 200-250 человек, то должны были рассчитывать количество еды.

По закону о защите прав потребителей, пострадавшие могут обратиться с досудебной претензией к турфирме по возврату денег, которые они заплатили за некачественные услуги. Однако, так как фирма отказывается возмещать сумму, туристы планируют обратиться к адвокату и затребовать деньги еще и за причиненный моральный ущерб.