Растущие цены на продукты питания, одежду, обувь и другие товары первой необходимости заставляют казахстанцев искать возможность делать покупки по более выгодным ценам. Еще несколько лет назад основные покупки среднестатистический соотечественник совершал в традиционных магазинах и на рынках. Но сейчас ситуация меняется с развитием интернет-торговли, цифровых способов оплаты и логистики. Почему казахстанцы все чаще покупают товары за рубежом и как это сказывается на отечественных реализаторах, читайте в материале Liter.kz.

В последнее время большую популярность получили маркетплейсы, которые в основном базируются в России и Китае. В них представлен очень широкий выбор товаров – от продуктов питания, бытовой мелочи, предметов гигиены до посуды, техники и мебели. В них может разместить товар любой продавец на условиях маркетплейса. Покупатель в приложении выбирает товар, оплачивает сразу или после получения и ожидает доставки, которая поступит в пункт выдачи.

Плюсы маркетплейсов в широком выборе товаров, более низких ценах, чем в офлайн-магазинах, быстрой доставке, экономии времени. Они очень выигрывают у магазинов, которым приходится платить за аренду торговой площади, выплачивать зарплату продавцам, нести расходы по оформлению бутиков мебелью, стеллажами. Львиную долю бюджета отнимает реклама.

Поэтому ценник в магазине обычно выше аналогов из интернет-магазинов. В результате покупатель “голосует рублем”, выбирая маркетплейс.

Если еще пару лет назад в городах пунктов выдачи товаров и логистических компаний, называемых карго, было считанное количество. То сейчас они открыты десятками в каждом районе. Покупателю не приходится далеко идти за товаром, и это существенно экономит драгоценное время.

“Уже четыре года одежду, обувь, предметы интерьера, в общем все для жизни, покупаю на зарубежных маркетплейсах. Потому что там представлен огромный выбор товаров по самым привлекательным ценам, а пункты выдачи находятся в моем доме. Сначала покупала мелочевку, сейчас смело заказываю нескоропортящиеся продукты, технику, люстры, тумбочки, чехлы на машину. За эти годы была только одна неудачная покупка с браком, но продавец полностью вернул деньги. Я больше не трачу время на походы по торговым центрам. Максимум могу зайти померить вещь любимого бренда и заказать его в интернете. Последняя удачная покупка – чемодан известной марки, который я купила на сайте бренда на 70 тысяч дешевле, чем такой же в нашем столичном ТРЦ”, – рассказала жительница Астаны Айгерим О.

Айгерим добавила, что бакалею она также приобретает через интернет-магазины. К примеру, цельнозерновые спагетти российского бренда она купила по 274 тенге за пачку против 500 тенге в популярном сетевом магазине.

Однако не у всех покупателей удачный опыт покупки в интернет-магазинах. Именно благодаря им появилось выражение “ожидание и реальность”.

“У меня печальный опыт с покупками в интернет-магазинах. Меня смущает, что продавцы привлекают низкой ценой. Например, мне понравилась сумка за смешные деньги. Захожу в карточку товара, а там в перечислении низкая цена только за детский рюкзачок, а понравившаяся сумка стоит намного дороже. Часто посылки терялись, а те, которые приходили, были из серии “ожидание и реальность”. Поэтому выгода получается сомнительная. Да, некоторые товары удалось купить по низкой цене, но другие некачественные покупки “съели” эту выгоду. Вот уже год ничего не заказываю. Может, сейчас ситуация изменилась и руководство маркетплейсов строже относится к качеству товаров, усовершенствовался процесс заказа”, – говорит астанчанка Нургуль С.

Рост популярности маркетплейсов означает, что деньги казахстанцев утекают за границу, лишая местных производителей выручки.

К примеру, жители одного жилого комплекса в Астане давно замечают, что у коммерческих помещений в их доме постоянно сменяются арендаторы. Характерно, что они занимаются продажей одежды и обуви, однако более года – двух лет не смогли проработать. Так, в одном из помещений за последний год последовательно продавали детские товары, гик- и анимеодежду, спортивную обувь.

Предприниматель из Алматы Касиет Ж. продает верхнюю детскую одежду известного финского бренда. Однако за последние три года продажи упали на 50%, поэтому он закрыл бизнес и открыл бистро. По его словам, заниматься едой стало выгодно. Покупатели приходят или заказывают еду через компании по доставке.

“Я и мои коллеги видим, что покупатели предпочитают заказать товар из интернета. Часто приходили родители, которые только примеряли одежду на детей, фотографировали размеры. Видимо, потом заказывали аналог в сети. Но конкурировать с интернетом сложно, там не нужно платить зарплаты продавцам, за аренду, рекламу, риски снижены до минимума. У моего друга прорвало трубу на потолке, и всю обувь итальянского бренда залило водой. Виноватых не нашли, человек понес большие убытки, а у него еще и кредиты”, – отмечает предприниматель.

Светлана Романовская. Фото: instagram.com/romanovskaya_svetlana_

Глава “Национальной лиги потребителей” Светлана Романовская отметила, что казахстанцы действительно делают выбор в пользу иностранных производителей.

“Думаю, каждый соотечественник хотел бы покупать казахстанское. Но наши товары чаще всего стоят намного дороже иностранных. И как бы ни было велико желание поддержать отечественного производителя, побеждает все-таки желание сэкономить. Кроме этого, наши производители почти не заявляют о себе, о них почти нигде нет рекламы. А у имеющихся продавцов небольшой ассортимент. В основном вижу футболки с надписью “Казахстан”. Детской одежды отечественного производства почти нет”, – говорит Светлана Романовская.

Еще несколько лет назад потребитель опасался покупать на иностранных маркетплейсах, так как в случае получения некачественной вещи он не мог себя защитить в правовом плане. Сейчас все изменилось, говорит спикер. В настоящий момент потребители как отечественной, так и зарубежной продукции защищены одинаково.

“Многие забывают, что после покупки нужно сохранить чеки, упаковку, распаковку лучше снять на видео. И если потребитель не поленится, а обратится в соответствующие органы, то можно доказать факт некачественной покупки и вернуть деньги. Все зависит от инициативы покупателя”, – считает Светлана Романовская.

В пресс-службе Министерства торговли и интеграции РК сообщили, что в 2023 году рынок розничной электронной коммерции показал стремительный рост. Общий объем реализации в секторе достиг 2,4 трлн тенге (+ 79%). Число транзакций составило 90,2 млн (+84%), а средний чек снизился до 26,8 тыс. тенге (-2,6%).

“Динамика среднего чека косвенно отражает фундаментальные изменения в поведении потребителя, стремящегося к разумной экономии. Покупатели все чаще стремятся совершать покупки на агрегаторах, предоставляющих широкий ассортимент, выгодные цены и комфорт выбора, не выходя из дома. Маркетплейсы предоставляют витрину для широкого круга продавцов, тем самым стимулируя конкуренцию и оказывая негативное влияние на сумму среднего чека”, – отметили в ведомстве.

Фотоколлаж: Liter.kz

Рынок розничной электронной торговли продемонстрировал уверенный рост как в денежном выражении, так и в количестве совершенных покупок.

К примеру, по официальным данным крупного отечественного субъекта электронной торговли, по итогам 2023 года количество покупок составило более 160 млн тенге, что на 38% больше 2022 года, а количество активных покупателей на данной площадке превысило семь миллионов, что на 18% больше 2022 года.

Активно развиваются и имеют свои пункты выдачи заказов международные маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries. По их данным, также наблюдается рост казахстанских продавцов (OZON – свыше 60 тысяч, Wildberries – свыше 100 тысяч) и их продаж. Кроме того, по данным национального почтового оператора АО “Казпочта”, объем посылок, доставленных из КНР в РК, по итогам 2023 года показывает рост в два раза (два миллиона штук). В то же время, по данным казахстанской логистической компании, сотрудничающей с китайским маркетплейсами Jana Post, количество товаров из КНР в РК за 2023 год составило порядка 10 млн штук.

“В целом рынок электронной коммерции в Казахстане развивается поступательно. Наиболее востребованными товарами, покупаемыми казахстанскими потребителями, являются одежда, изделия для дома, продукты питания. Электронная торговля предоставила казахстанским потребителям доступ к большему количеству товаров по более низким ценам 24/7, а для казахстанских продавцов – рынок, не имеющий границ”, – отметили в ведомстве.

Развитие интернет-торговли – это естественный этап эволюции. Потребители хотят приобретать качественные товары по выгодной цене, экономя время на шопинге. Однако чаще всего они выбирают зарубежные маркетплейсы. Казахстанские предприниматели вынуждены менять вид бизнеса или тоже уходят в сеть. Эксперты считают, что Казахстану необходимо уделить более пристальное внимание этому вопросу, ведь товарная независимость – это также вопрос национальной безопасности. В случае закрытия границ, как это было в пандемию коронавируса, казахстанский производитель не сможет обеспечить своего покупателя.