Житель города Актау стал жертвой интернет-рекламы, заказав шампунь, обещающий быстрый рост волос, за 233 тысячи тенге, передает Liter.kz.

Однако после получения заказа стало ясно: продукт не оправдал ожиданий. Шампунь оказался ненадлежащего качества, не соответствовал заявленным характеристикам и не дал обещанного результата.

Покупатель попытался урегулировать ситуацию напрямую, неоднократно связывался с продавцом из Туркестанской области с требованием вернуть деньги и принять товар обратно. Но все попытки оказались безрезультатными.

Не добившись решения, житель Актау обратился за защитой своих прав в департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области.

Специалисты ведомства приняли обращение и провели всестороннюю проверку. В ходе рассмотрения дела были тщательно изучены все обстоятельства, а с продавцом проведена разъяснительная работа в рамках действующего законодательства. Ему напомнили о нормах закона о защите прав потребителей и ответственности за реализацию некачественной продукции.

В результате вмешательства департамента ситуация разрешилась в пользу покупателя. Индивидуальный предприниматель признал обоснованность требований и добровольно вернул полную сумму – 233 тысячи тенге.

Этот случай еще раз показывает: даже в условиях онлайн-покупок права потребителей защищены законом, а при возникновении споров важно не оставаться один на один с проблемой, а обращаться в уполномоченные органы.