Авиакомпания сорвала поездку трижды: казахстанцу отказались возвращать деньги
Трижды авиакомпания отменяла рейс и отказалась возвращать часть денег.
Поездка из Астаны в Дубай и обратно обернулась для пассажира чередой отмен рейсов и дополнительными расходами. В итоге вернуть деньги за несостоявшийся перелет удалось только после обращения в департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане, передает Liter.kz.
В июне 2026 года потребитель приобрел два авиабилета по маршруту Астана – Дубай – Астана общей стоимостью 554 530 тенге. Однако авиакомпания трижды отменяла рейсы по причинам, не зависящим от пассажира. Каждая отмена вынуждала менять планы и переносить даты вылета. За несколько таких изменений пассажиру пришлось дополнительно заплатить 38 826 тенге. В результате общая сумма расходов на перелет выросла до 593 356 тенге.
“После очередной отмены рейса потребитель отказался от поездки и потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за авиабилеты. Однако авиакомпания отказалась возвращать ранее уплаченную сумму за изменение дат вылета. В связи с этим потребитель обратился в департамент за содействием в защите своих прав”, – сообщает департамент по защите прав потребителей.
Специалисты изучили документы, подтверждающие оплату, переписку с авиакомпанией и сведения об отменах рейсов. После рассмотрения обращения вопрос удалось решить в пользу пассажира.
В итоге ему вернули всю сумму – 593 356 тенге.
Департамент рекомендует потребителям в случае отмены или изменения рейса сохранять авиабилеты, документы, подтверждающие оплату, уведомления об отмене или изменении рейса, переписку с авиакомпанией, а также документы, подтверждающие дополнительные расходы.
