Национальный перевозчик открыл WhatsApp-чат по вопросам возврата железнодорожных билетов, передает Liter.kz со ссылкой на пресс-службу АО «Пассажирские перевозки».
В связи с поступающими обращениями от пассажиров касательно возврата билетов и денежных средств АО «Пассажирские перевозки» с 3 сентября 2020 года запускает мессенджер WhatsApp +7-707-270-36-64 для приема и оперативной обработки обращений.
Возврат платежей производится наличным и безналичным расчетом в зависимости от способа приобретения билета:
— при возврате билета не позднее часа до отправления поезда со станции отправления денежные средства поступают на карту плательщика в течение пяти рабочих дней;
— при возврате билета менее часа до отправления поезда со станции формирования денежные средства поступают в течение 30 календарных дней в претензионном порядке на основании заявления пассажира.
Пассажиры, не получившие денежные средства за возврат билетов, обратившись на WhatsApp по номеру +7-707-270-36-64, могут уточнить статус возврата денежных средств.
«При отправке запроса необходимо указать номер билета или отправить его фото и квитанции о возврате проездного документа при обращении в билетную кассу», — сообщили в пресс-службе АО «Пассажирские перевозки».
Возврат железнодорожных билетов производится согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом, утвержденных приказом министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года.
Согласно правилам, при возврате билетов не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, выплачивается полная стоимость проезда.
