Что делать пассажирам при задержке или отмене рейса

Задержки и отмены авиарейсов – проблема, с которой сталкиваются многие пассажиры в Казахстане. В таких случаях важно знать свои права и обязанности авиакомпаний. В Комитете гражданской авиации Министерства транспорта РК рассказали редакции Liter.kz, какие меры предусмотрены законодательством и что нужно делать. 

Когда авиакомпания может задержать или отменить рейс

Как следует из информации чиновников, согласно Правилам подготовки к полетам для гражданской и экспериментальной авиации, авиакомпании могут задерживать или отменять рейсы, если есть угроза безопасности полетов. Это может быть связано с погодными условиями, техническими неисправностями или другими факторами.

Однако, если задержка произошла по вине перевозчика, пассажиры имеют право на компенсацию и определенные услуги.

Какие права есть у пассажиров при задержке рейса

Согласно статье 86 Закона Республики Казахстан “Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации”, при задержке рейса пассажирам должны быть предоставлены:

• При ожидании более 2 часов – прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

• При ожидании более 4 часов – горячее питание.

• При ожидании более 6 часов (в дневное время) или 8 часов (в ночное время) – гостиница за счет перевозчика, включая транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно.

• Пассажирам с детьми до 7 лет – предоставление комнаты матери и ребенка (при наличии).

Если задержка составляет более 5 часов, пассажир имеет право потребовать либо полный возврат стоимости билета, либо перевозку ближайшим рейсом до пункта назначения.

Кроме этого, пассажирам важно сохранять все билеты, посадочные талоны и чеки на дополнительные расходы, чтобы в случае необходимости потребовать компенсацию.

Какие штрафы предусмотрены для авиакомпаний

Перевозчик обязан выплатить штраф в размере 3% от стоимости тарифа за каждый час просрочки, если не сможет доказать, что задержка произошла из-за форс-мажорных обстоятельств. Кроме того, пассажир может потребовать возмещения убытков, если они были вызваны задержкой.

Что делать, если авиакомпания не предоставляет компенсацию

Если авиакомпания отказывается выполнять обязательства, пассажир может:

1. Подать жалобу в Комитет гражданской авиации Министерства транспорта РК.

2. Направить официальное заявление в авиакомпанию с требованием компенсации.

3. В случае отказа обратиться в суд, требуя возмещения материального и морального ущерба.

Также, согласно статье 86 закона, при изменении статуса рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира, обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг или возвратить пассажиру полную стоимость билета.

Что делать, если отмена рейса нарушила стыковку

“Авиакомпания, чей рейс был отменен или задержан, не несет ответственности за стыковочные рейсы других авиакомпаний. Поэтому пассажирам рекомендуется заранее оставлять запас времени между рейсами. Если отмена рейса повлекла материальные убытки, пассажир может попытаться взыскать их в судебном порядке, ссылаясь на Гражданский кодекс РК”, — сообщили в комитете.

Подобная история произошла с пассажирами рейса КС866 Актобе – Алматы. 16 августа прошлого года два пассажира прошли регистрацию, заняли места в самолете и готовились к вылету. Их план состоял в том, чтобы добраться в Алматы и пересесть на стыковочный рейс в Турцию, который должен был состояться 18 августа.

Однако вместо того чтобы вскоре набрать высоту, их ждал мучительный час ожидания. В самолете царила напряженная тишина, пассажиры нервничали. Спустя больше часа им сообщили, что рейс откладывается. Информации было минимально: предложили только подождать обновлений на следующий день.

“17 августа ситуация не улучшилась. Рейс должен был быть выполнен другим самолетом, но его несколько раз переносили, вызывая у пассажиров еще большее беспокойство. Люди оставались в аэропорту, надеясь на скорое решение. Но вскоре пришло официальное уведомление — рейс не состоится. И вот тут начались поиски альтернативных способов добраться в Алматы, но ситуация осложнялась тем, что в продаже не было свободных мест на другие рейсы. Внезапно пришло еще одно уведомление, что рейс все же состоится 18 августа, только уже с другим перевозчиком — FlyArystan”, — рассказал Liter.kz один из пострадавших. 

По его словам, многие пассажиры поверили, что теперь все трудности позади, и они наконец смогут попасть в Алматы. Но радость была недолгой. Вскоре выяснилось, что FlyArystan не планирует выполнять этот рейс, и вся информация оказалась ложной. Пассажиры прибыли в аэропорт зря. Вместо пляжей Турции их ждали отмененные рейсы. 

Как отметил мужчина, хотя Air Astana вернула деньги за билеты, ущерб от сорванного отпуска оказался невосполнимым. Стоимость бронирования отеля, трансфера и других услуг так и осталась не возмещенной.

“В ходе судебного разбирательства было установлено, что перевозчик на самом деле не собирался заменять неисправный самолет, а планировал его отремонтировать и вернуть в эксплуатацию. Однако, когда стало понятно, что этого сделать в Актобе невозможно, самолет был отправлен в Астану без пассажиров для ремонта”, — рассказал он.

По его мнению, если бы авиакомпания предупредила о том, что рейс не состоится, пассажиры могли бы найти другие способы добраться в Алматы, имея целых два дня для этого.

До сих пор сейчас продолжается судебное разбирательство и пострадавшие пассажиры надеются на справедливость.