Дешево и сердито

Кто бы мог предположить, что гигант туризма TEZ TOUR сложит крылья и покинет казахстанский рынок, где немало времени являлся любимцем и отелей, и турагентств, и туристов? Однако накануне в СМИ сообщили, что администратором системы гарантирования в сфере выездного туризма КФ "Туристік Қамқор" запущен процесс возврата туристов туроператора Tez.kz в связи с приостановкой последним туроператорской деятельности. Вывоз туристов с туркодом из-за границы будет осуществлен за счет накопленных в фонде туроператорами средств.

Известно, что казахстанский TEZ TOUR активно работал с турами в ОАЭ. Рейсы в Шарджу туроператор заказывал у Air Arabia и отменил их в конце декабря прошлого года, как и их партнер — российская компания TEZ TOUR. Ранее были сняты туры из Казахстана в Таиланд. Единственное направление, которое в январе сохранял отечественный туроператор, — это был китайский Хайнань.

По данным Телеграм-канала Shishkin like, TEZ TOUR входит в тройку крупнейших игроков рынка, это международный туроператор, который работает с 1994 года и имеет в своем портфеле 25 стран (как туристических направлений). На официальном сайте оператора его партнером в Алматы значится компания, которую возглавляет 33-летний Игорь Марчук.

По данным бизнес-реестров, он, в частности, является руководителем ТОО "Vostochnyi Club". Компания зарегистрирована с 2012 года и является туроператором, ее юрадрес полностью совпадает с указанным на сайте TEZ TOUR. С 2015 года фирма уплатила налогов на 79,9 млн тенге, — сообщал еще осенью Телеграм-канал. — Кроме этого, Марчук владеет и руководит ТОО "TEZ.KZ". Компания зарегистрирована в прошлом году как туроператор и располагается по тому же адресу. За время своей работы она уплатила налогов на 13,7 млн тенге. Проблем с судами, арестами на счета и прочим пока не имеет.

В российском туроператоре TEZ TOUR, похоже, открестились от "дочки", заявив, что не имеют отношения к одноименной казахстанской структуре.

Мы как кооператив. Руки друг другу жмем, партнеры одни и те же в разных странах. А в целом — у каждого свои программы и своя ответственность, агентства на месте. Мы к Казахстану относимся только в той части, что некоторые наши агентства в регионах, соседних с Казахстаном, отправляли туристов через Алматы дальше в другие страны. В Tez.kz пришел новый молодой руководитель, взял большие объемы обязательств — и не справился, — сообщил российскому изданию Tourdom.ru источник, близкий к руководству компании.

Официально пресс-служба российского TEZ TOUR распространила сообщение, что казахстанская компания существует автономно по законам страны. Тем не менее, так как обе структуры связывает общий бренд, у турагентств в России возникли вопросы, могут ли события в Казахстане повлиять на деятельность российского туроператора. В российском TEZ TOUR уверенно заявили, что обязательства перед российскими туристами за границей выполняются, всех, мол, размещаем, вопросы с общими партнерами решаем.

Свой комментарий по поводу остановки работы туроператора Tez.kz официально дал представитель Министерства туризма и спорта РК Нуртас Карипбаев. Он пояснил, что соответствующее заявление поступило от компании 23 января. Так как Tez.kz участвует в системе гарантирования прав туристов, 300 клиентов проблемного туроператора, которые сейчас находятся за рубежом, вернут на родину за счет КФ "Туристік Қамқор".

Такую работу мы уже начали. Сегодня 63 туриста из Китая вернутся. Остальные 250 пока находятся в Китае. Но также прилетят обратно в срок, — сказал Нуртас Карипбаев, добавив, что все туристы вернутся в запланированные даты и смогут завершить отдых в отелях.

На что могут рассчитывать те, кто уже оплатил туры, но не успел вылететь из Казахстана, никто пока толком не знает. Предварительно: воспользоваться отдыхом не сможет 291 человек. Вернуть деньги им обещают в течение трех месяцев. По мнению директора ARDAK TRAVEL Земфиры Татаровой, сотни туристов, уже полностью оплативших свои путевки в Tez.kz, могут столкнуться с проблемами. Помочь им смогут в суде, ведь налицо наступление гражданско-правовой ответственности.

В погоней за скидками и турист, и турагент решили брать тур у компании, которая еще осенью лопнула, — написала Земфира Татарова на своей странице в Meta (бывший Facebook). — Так что по ГПО пусть турагент несет ответственность. Мы в нашем агентстве отказывались сажать заявки у "TEZ TOUR", говорили туристам, что (таких низких — прим. ред) цен не может быть на рынке и мы не хотим в это вмешиватся. Кто-то уходил от нас.

Есть понятие демпинга и понимание ситуации изнутри, пояснила Земфира Татарова в ответе на вопросы подписчиков.

Цена у всех операторов плюс-минус одинаковая. Но если дают цену тура ниже на 200 тыс. тг и более, и даже 100 тыс. тг, то турист должен задуматься. Закрылась мышеловка. Демпинг не есть хорошо. Их (Tez.kz) хорошо отели и поддерживали ранее. А сейчас не пошло кредитование и все, мыльный пузырь должен был лопнуть, — сказала Земфира Татарова.

Еще, по мнению директора ARDAK TRAVEL, старожилы в туризме не бронировали путевки через Tez.kz уже более года. А полгода назад стопроцентно никто не работал с ними:

Онлайн-приложения и фрилансер, новичок в туризме не может знать таких нюансов. Мы — старые агенты с опытом — и точно понимаем, когда будет крах (туроператора — прим. ред). Есть много признаков... Перенасыщеный рынок, каждый первый стал турагентом... Все ломятся в туризм, не зная сути. Ну, пусть сейчас новички из своего кармана оплатят туристам деньги (за аннулированный отдых — прим. ред)... Туризм всегда был бизнесом сделок и связей. В массовом варианте это бардак, что мы и имеем на рынке.

Между тем о проблемах Tez.kz действительно было известно еще осенью прошло года, когда туроператор отменил бронирование чартеров в Египет и Таиланд, уведомив партнеров-турагентов. В конце октября десятки казахстанских туристов вместо забронированных через туроператора гостиниц в Египте оказались в отелях и номерах классом намного ниже. Об этом рассказывал Tengritravel.kz.

Если взять историю этого бренда, то их история уходит в девяностые годы прошлого столетия. Основанная в 1994 году компания TEZ TOUR стартовала со специализации на турах в Турцию и Египет, а также в Испанию, Австрию, Таиланд и на Кубу. Ее выручка в 2013 году, по данным Forbes, составила 30 млрд рублей. TEZ TOUR изначально был основан бизнесменом из Турции Левентом Айдыном и россиянами Александром Синигибским и Александром Буртиным. В 2012 году Левент Айдын вышел из бизнеса, и россияне стали единственными владельцами компании. В СМИ периодически возникали разговоры о покупке бренда. Прибыльным бизнесом, в частности, интересовался европейский оператор TUI Travel, одним из акционеров которого являлась компания S-Group Алексея Мордашова.

Весной 2012 года переговоры о покупке TEZ TOUR вели структуры "Приватбанка" украинского миллиардера Игоря Коломойского. Тогда коммерческий директор TEZ TOUR Александр Буртин оценил в беседе с газетой "Коммерсантъ" стоимость туроператорского бизнеса в диапазоне от 500 млн до 1 млрд долларов

Жазира Жаким, Астана