"Для нас нет незначительных обращений": Алия Садырбаева - о работе с людьми, доверии и силе семьи

Консультации, выезды в отдаленные села, сложные социальные кейсы и тысячи обращений граждан — за сухими цифрами работы общественных приемных всегда стоят конкретные люди и их истории. Руководитель Общественной приемной партии AMANAT, юрист и мама семерых детей Алия Садырбаева в интервью рассказала, с какими проблемами сегодня чаще всего обращаются казахстанцы, почему общественные приемные стали “мостом” между государством и людьми и как удается совмещать активную общественную работу с большой семьей. Подробнее в материале Liter.kz.

- Алия, для начала расскажите о себе, о своей работе?

- Я работаю с людьми - и, пожалуй, это самое точное определение того, чем я занимаюсь. Я руковожу Общественной приемной партии “AMANAT” больше четырех лет, но в центре моей работы всегда остается не должность, а человек, который приходит со своей историей. По образованию я юрист, и это дает хорошую профессиональную опору. Но главным ориентиром для меня всегда остается живое общение с людьми. При этом еще задолго до работы в общественной приемной я занималась общественной и благотворительной деятельностью, и консультировала людей. Мне всегда было важно быть полезной и видеть реальный результат помощи. Возможно именно поэтому я и пришла в общественную приемную. И как вы, наверное, знаете, я мама семерых детей. У меня большая и дружная семья. Это моя опора и пространство, откуда я черпаю силы и мотивацию идти дальше.

Фото: личный архив Алии.

- По каким вопросам граждане могут обращаться к вам?

- К нам приходят с самыми разными вопросами - от простых до очень сложных. Это вопросы социального обеспечения, получения жилья, трудоустройства и здравоохранения. На ежемесячной основе мы проводим анализ обращений, чтобы выявить актуальные вопросы. И в основном всегда вопросы социального обеспечения и ЖКХ являются наиболее актуальными. Кто-то поднимает личные вопросы, но и бывает, что обращаются по вопросам целого села или жилого массива. Нередки случаи, когда к нам обращаются, чтобы поднять социально важные вопросы. К примеру, проблема буллинга среди детей, введение запрета на вейпы, проблемы наркомании среди молодежи, введение изменений в законодательство и так далее. Именно поэтому я часто говорю, что общественные приемные – это мост между государством и людьми. К нам приходят за поддержкой, за помощью и с желанием вместе менять жизнь к лучшему.

Фото: личный архив Алии.

- Сколько всего сегодня общественных приемных партии, и какие принципы в работе являются для них главными?

Сегодня общественные приемные партии AMANAT работают по всей республике, охватывая все регионы (228 общественных приемных партии, в том числе: 1 республиканская, 20 региональных и 207 территориальных). Такая разветвленная сеть создана как раз таки для удобства людей. Именно об этом и говорит наш Президент Касым-Жомарт Токаев: быть открытыми к диалогу и не ждать, пока человек сам придет с проблемой.

Общественная приемная должна быть рядом – в буквальном смысле. Там, где живут люди, где у них возникают повседневные вопросы и сложности. Именно поэтому общественные приемные работают на местах и открыты для каждого. Мы все придерживаемся принципа открытости к диалогу. Зачастую люди, обратившиеся к нам, называют нас психологами. И это действительно так. Для нас важно, чтобы человек ушел не с ощущением какой-то формальности, а с пониманием, что его наконец услышали.

Поэтому, пользуясь моментом, я хочу поблагодарить каждого сотрудника общественных приемных за их труд, терпение и искреннюю любовь к своему делу.

- С какими проблемами люди чаще всего приходят в общественную приемную?

К сожалению, к нам очень часто приходят люди с проблемой невыплаты заработной платы. Устраиваясь на работу, они не заключают трудовой договор или же сталкиваются с недобросовестными работодателями. В таких случаях человек остается без защиты и не может получить собственные, заработанные трудом, деньги.

Второй наиболее актуальной проблемой сегодняшнего времени является интернет-мошенничество, под которое попадают и пенсионеры, и молодежь. В целом, к нам обращаются с разными вопросами. Это и невыплата алиментов, и проблемы с инватакси, и вопросы здравоохранения.

Все эти темы напрямую влияют на качество жизни людей. Поэтому мы стараемся помочь каждому. Звоним работодателям, чтобы добиться справедливости и человеку, наконец, выплатили заработную плату. Проводим круглые столы по вопросам ЧСИ, проблем с инватакси, записываем на приемы граждан и проводим бесплатные юридические консультации при необходимости.

Фото: личный архив Алии.

- Сколько всего обращений было с начала года? Какие результаты их рассмотрения?

- С начала года в общественные приемные партии AMANAT поступило более 112 тысяч обращений граждан, из которых 58% уже решены положительно. На нашей площадке прошло почти 24 тысячи приемов и принято более 90 тысяч человек. На площадках общественных приемных проводятся приемы и депутатов маслихатов, и Мажилиса Парламента РК, акимов разных уровней, руководителей центральных государственных органов и руководителей партии.

Кроме того, с 2022 года мы ввели Мобильные общественные приемные. На самом деле, это очень удобный формат работы, потому что мы выезжаем в отдаленные села и проводим там приемы, приглашая и депутатов, и представителей местных исполнительных органов, и юристов. То есть, придя на прием, люди могут задать любой интересующий вопрос. за 11 месяцев мы провели более 2 тысяч мобильных общественных приемов и приняли более 15 тысяч человек, охватив 2 440 сел.

Также в рамках меморандума мы оказываем бесплатные юридические консультации. С начала года мы провели 738 приемов в рамках проекта “Құқықтық көмек” и приняли более 4 тысяч человек. Для многих людей квалифицированная юридическая помощь недоступна. Поэтому проект “Құқықтық көмек” закрывает этот пробел и помогает решать вопросы, которые они не могли решить годами. Мы понимаем, что за каждым обращением стоят конкретные люди, их судьбы и тревоги. Для многих обращение в общественную приемную – это последний шанс быть услышанным. Именно поэтому для нас важна атмосфера доверия и внимательности к каждому. Общественные приемные – это именно то место, где выстраивается реальный диалог между государством и народом.

-  Есть ли кейсы, которые вам особенно запомнились?

- Для нас нет “маленьких” или “незначительных” обращений. Мы понимаем, что каждый вопрос - это чья-то история, чья-то надежда и чье-то ожидание справедливости. И именно это мы всегда держим в фокусе нашей работы. Конечно, есть вопросы, которые особенно запоминаются, когда удаётся помочь организовать лечение, особенно для деток, восстановить нарушенные права и помочь с оформлением алиментов, решить сложную социальную или жизненно важную проблему. Но не менее ценными для нас являются и, на первый взгляд, простые вещи: помочь правильно оформить документы, записать человека на прием, направить в нужную инстанцию, объяснить, куда идти и что делать дальше. Иногда именно такая “небольшая” помощь становится для человека решающей.

К примеру, в Павлодарской области построили новый медпункт в селе Шиликти. Там проживает более 100 жителей, которые, наконец, получили доступ к своевременной и качественной медицинской помощи. В Мангистауской области решился вопрос по невыплате заработной платы в размере 500 000 тенге. Такой же вопрос решился и в Акмолинской области, там выплатили 400 000 тенге. В Туркестанской области помогли матери-одиночке, которая никак не могла добиться выплат алиментов. На сегодня алименты в размере 800 000 тенге выплачены.

У нас в столице мы помогли получить помещение для открытия ателье. Сегодня это ателье уже открыто для посетителей. А в Актюбинской области мы помогли многодетной маме в приобретении печи для продажи сладостей на дому. Мы искренне радуемся каждому положительно решенному вопросу. Даже если мы смогли помочь совсем немного, значит, мы работаем не зря. Потому что смысл нашей работы не в масштабах проблемы, а в реальной пользе для людей.

Я стараюсь делиться такими историями и результатами в социальных сетях - не для отчетности, а чтобы люди видели: их слышат, им помогают, и изменения возможны. Это важно и для тех, кто уже получил помощь, и для тех, кто только решается обратиться. Каждое решённое обращение это маленькая, но настоящая победа, которая вдохновляет нас двигаться дальше и работать с ещё большей отдачей.

Фото: личный архив Алии.

- У вас семеро детей, как вы успеваете совмещать уделять время семье и при этом активно работать? Не бывает у вас выгораний?

- В моей жизни семья и работа тесно переплетены и естественно дополняют друг друга. Дома и на работе мы одна большая команда. Дети научили меня главному: любить без остатка, слышать и чувствовать. Эти же качества я ежедневно привношу в свою работу. Потому что зачастую люди к нам обращаются с последней надеждой и хотят хотя бы быть просто услышанными. Конечно, в сутках всего 24 часа, и я, как любая мама и работающая женщина, живу в режиме высокой ответственности. Но я за осознанное присутствие: если я с детьми, я с ними полностью. Если на работе, то значит стараюсь помочь людям честно и с полной отдачей. В этом балансе мне очень помогает поддержка семьи и умение доверять семье и моей команде. Старшие дети уже подросли и всячески мне помогают с младшими: развозят их, забирают с секций. И у нас на работе то же самое: мы стараемся взаимодействовать сообща, поддерживая и помогая друг другу.

А что касательно выгорания… Я бы сказала, что усталость бывает, но выгорания нет. Потому что я точно знаю, ради чего просыпаюсь каждое утро. Мои дети - мой источник силы, моя работа - мое предназначение. Когда видишь смысл в том, что делаешь, усталость превращается не в слабость, а в тихую благодарность за прожитый день. Именно благодаря этому и появляется ощущение, что ты прожил этот день не зря. Я убеждена, что женщина может быть реализованной в профессии и счастливой в семье одновременно. Не потому что она “успевает все”, а потому что она живёт с любовью к своим близким, к людям и к своему делу. Но главное, как я уже и говорила, это поддержка со стороны семьи.