Можно ли отказаться от блюда в кафе: разъяснение для посетителей

Посетитель кафе или ресторана имеет право отказаться от блюда, если оно не соответствует заявленному качеству. Об этом сообщили в департаменте торговли и защиты прав потребителей Восточно-Казахстанской области, передает Liter.kz со ссылкой на YK-news.kz.

Приходя в заведение общественного питания, посетитель фактически заключаете “договор”, где посетитель – заказчик, а кафе – исполнитель. Заказывая блюдо, вы рассчитываете получить его в полном объеме, именно таким, как указано в меню. Меню обязано предоставлять полную информацию о блюде: название, ингредиенты, вес и цену. Это особенно важно для людей с аллергиями или особыми предпочтениями.

Вы вправе отказаться от блюда или потребовать его замену в следующих случаях:

• если в вашем блюде есть посторонние предметы (волосы, мухи и так далее);
• если блюдо приготовлено с нарушениями технологии (обгорелое мясо, недоваренный гарнир и т.д);
• если в блюде заменены ингредиенты и вас об этом не уведомили, а значит не получили ваше согласие;
• если порция значительно меньше, чем указана в меню (кстати, в этом случае вы можете потребовать, чтобы вас проводили к контрольным весам и взвесить блюдо).

Чтобы зафиксировать нарушение, полезно сделать фото или видео, либо собрать показания свидетелей.

Важно помнить: требования нужно предъявлять заведению до того, как вы начали есть блюдо. После того как еда была съедена, претензии уже не принимаются.