Нападения на медиков в Казахстане: почему врачи становятся объектом агрессии пациентов

28 января в Жанаозене трагически погиб врач-терапевт Нурдаулет Амангалиев. Мужчина, пришедший в больницу с ножом, напал на молодого медика прямо в здании учреждения. По данным полиции, конфликт носил семейно-бытовой характер. Подозреваемый впоследствии сам явился с повинной. По факту возбуждено уголовное дело по статье “Убийство”. В МВД подчеркнули, что дело ведется по тяжкой статье, и окончательное решение примут следователи. Подробнее читайте Liter.kz.

Это не единичный случай. В июле 2025 года на врача-уролога Антона Кистанова напал пациент. Врач ранее назначил лечение, они пообщались дружелюбно и попрощались. Однако на следующий день, когда пациент пришел на контрольный прием, задержка в обслуживании вызвала у него гнев: мужчина ударил врача по лицу, и тот потерял сознание, ударившись затылком. Итог — тяжелая черепно-мозговая травма, реанимация и угроза жизни. Суд признал нападавшего виновным и приговорил к шести месяцам колонии.

Подобные случаи, к сожалению, не редкость в Казахстане. Агрессия проявляется как словесные оскорбления, угрозы, порча имущества и физическое насилие. Чаще всего жертвами становятся участковые терапевты, дежурные врачи скорой помощи и медсестры.

Причины такого поведения многогранны. Помимо личностных факторов, важную роль играет система здравоохранения: недофинансирование, перегруженность персонала, устаревшее оборудование, бюрократические барьеры. В таких условиях пациенты порой направляют раздражение на врачей, воспринимая их как “козлов отпущения”. Даже мелкие задержки с выдачей справок или оформление документации могут стать триггером эмоционального взрыва.

Психолог Алия Нуржанова объясняет:

“Агрессия пациентов часто возникает из-за накопленного внутреннего напряжения и стресса. Даже кажущееся незначительным событие — долгий коридор ожидания, недопонимание врача, небольшая задержка при приеме может вызвать острое раздражение и агрессивную реакцию”, – говорит психолог. 

Ключ в том, что причина вспышки не во внешнем раздражителе, а в том, как человек справляется с внутренним стрессом.

“Эти эмоции накапливаются, и когда их уровень превышает допустимый, человек теряет способность контролировать реакцию. В психологии это называют эмоциональной дисрегуляцией: разум перестает управлять поведением, а эмоции берут верх”, — добавляет Нуржанова.

Для предотвращения таких ситуаций важна как психологическая подготовка медперсонала, так и работа с эмоциональным состоянием пациентов.

С 2026 года в Казахстане введена уголовная ответственность за насилие против медицинских работников. Максимальное наказание — до 12 лет лишения свободы. Закон предусматривает штрафы, ограничения свободы и лишение свободы за угрозы и физическое насилие. В Уголовный и Уголовно-процессуальный кодексы внесены поправки, направленные на усиление правовой защиты медиков.

Депутат Мажилиса Гулдара Нурым, член фракции партии AMANAT, обсуждая ситуацию в парламенте, подчеркнула, что медицинские работники ежедневно сталкиваются с грубостью, оскорблениями и словесными нападками. По ее словам, пациенты часто требуют ответственности от врачей за все недостатки системы здравоохранения.

“Врачи, спасающие тысячи жизней, не должны подвергаться угрозе на рабочем месте. Насилие в отношении медиков — это угроза общественной безопасности, и виновные должны быть наказаны по всей строгости закона”, — отметила депутат.

По словам Гулдары Нурым, крылатая фраза “пациент всегда прав” в нынешнем контексте обесценила труд медиков и превратила их в обслуживающий персонал. В условиях ежедневной нагрузки и постоянного контакта с людьми, находящимися в стрессе, подобные конфликты лишь усиливаются, что делает защиту медработников одной из ключевых задач для общества и государства.