Недавно в США родители подростка обвинили искусственный интеллект в его гибели, заявив, что именно чат-бот подтолкнул сына к суициду. Эта история подняла вопрос о том, насколько безопасно доверять психологическую поддержку нейросети. Корреспондент Liter.kz спросила психолога Республиканского научно-практического центра психического здоровья Снежану Гужбину, способен ли ИИ заменить живого специалиста.

Психолог акцентировала внимание, что речь идет не о пациентах с тяжелыми психическими расстройствами.

"Главное преимущество искусственного интеллекта – его доступность. Он работает круглосуточно, подписка стоит недорого, а порой есть и бесплатные версии. Все, что нужно, – это интернет. В перерывах между встречами с психологом ИИ может напомнить о домашнем задании, подсказать полезные ресурсы или просто поддержать. Для некоторых людей это становится источником принятия и заботы – и иногда именно этого достаточно в данный момент", – говорит эксперт.

Однако, по словам Гужбиной, ИИ нельзя рассматривать как полноценную замену специалиста:

"В кризисной ситуации алгоритм может не распознать опасный момент или даже ухудшить состояние. Настоящая психологическая работа – это не только слова, но и живое общение, эмпатия и доверие между клиентом и специалистом. Сегодня никакая технология не может заменить этого. Более того, пользователи отмечают, что ИИ порой "слишком понимающий" – и это вызывает сомнения в его объективности.

К рискам относятся подача противоречивой информации, возможность утечки данных и эмоциональная привязанность к боту.

"Если ИИ заменяет живое общение, это отражается и на качестве помощи, и на жизни человека в целом. В некоторых случаях это может перерасти в своеобразную зависимость”, – добавила психолог.

По ее словам, оптимальным будет использование искусственного интеллекта как вспомогательного инструмента:

"Я бы назвала его "вторым пилотом". Он помогает закрепить навыки, подготовиться к сессиям со специалистом, оказать краткосрочную поддержку. Но полноценную помощь может оказать только живой психолог. Тем более психологическая помощь в Казахстане сегодня доступна и в поликлиниках, и в центрах психического здоровья".

Что думает сам ИИ?

Мы попросили искусственный интеллект прокомментировать тему. Вот что он "ответил":

"Я могу быть рядом в тот момент, когда человеку трудно. Подсказать дыхательные техники, напомнить, что тревога пройдет, или помочь структурировать мысли. Но я не могу заменить живое общение. Моя роль – поддержка и помощь в ожидании встречи с человеком-психологом. Важно помнить, что любые серьезные проблемы требуют участия специалиста".