От справок онлайн до цифрового государства: как изменился Казахстан за семь лет

За последние семь лет Казахстан прошел несколько этапов цифровой трансформации: от перевода государственных услуг в электронный формат до развития мобильных сервисов, единой цифровой инфраструктуры и внедрения искусственного интеллекта, передает Liter.kz.

Если в 2019 году одним из главных ориентиров было увеличение количества услуг, доступных через интернет, то к октябрю 2026 года речь идет уже о перестройке взаимодействия государства с гражданами и бизнесом на основе цифровых платформ.

Электронное правительство: от портала к смартфону

В 2019 году электронное правительство Казахстана уже было востребованным инструментом получения государственных услуг. По данным официального ресурса правительства, к концу того года в электронный формат было переведено около 80% государственных услуг – 580 из 723. Число пользователей портала eGov.kz достигло 10 млн человек. В течение года через электронные каналы было оказано более 54 млн услуг.

В октябре 2019 года приложение электронного правительства получило обновленный дизайн и название eGov Mobile. На тот момент мобильный сервис предоставлял около 60 наиболее востребованных услуг и сервисов. Получить справку или воспользоваться отдельными государственными услугами можно было без посещения ЦОН, используя смартфон и электронную цифровую подпись.

За последующие годы мобильное направление стало одним из основных каналов взаимодействия граждан с государством. В приложении появились биометрическая идентификация, цифровые документы и возможность подписывать документы с помощью QR-кода. Это позволило постепенно отказаться от необходимости каждый раз предъявлять бумажные документы или использовать компьютер для получения услуги.

Масштаб изменений отражает статистика eGov Mobile. Если в 2019 году ежемесячная активная аудитория приложения составляла около 272 тыс. пользователей, то в 2026 году она достигла 7,5 млн человек – почти в 28 раз больше. За время работы сервиса цифровыми документами пользователи воспользовались более 600 млн раз, а количество подписаний с помощью QR-кода приблизилось к 80 млн.

По данным Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития, опубликованным в 2026 году, около 90% государственных услуг доступны в онлайн-формате. В стране насчитывается более 1300 государственных услуг, а через eGov Mobile за все время работы было оказано свыше 111 млн услуг.

Таким образом, электронное правительство постепенно перестало быть только интернет-порталом для получения справок. Оно превратилось в систему цифровых сервисов, объединяющую документы, услуги и инструменты подтверждения личности в одном приложении.

От отдельных цифровых проектов – к единой системе

Следующий этап цифровизации связан не только с количеством электронных услуг, но и с тем, как взаимодействуют между собой государственные информационные системы. Перевод услуги в онлайн-формат сам по себе не гарантирует, что гражданину не придется собирать справки, повторно вводить данные или обращаться в разные ведомства.

Для решения этой проблемы развивались интеграционные механизмы, включая платформу Smart Bridge, предназначенную для взаимодействия информационных систем и баз данных государственных органов. Такой подход позволяет ведомствам обмениваться данными и сокращать дублирование процессов.

В 2025 году работа получила продолжение в рамках карт цифровой трансформации государственных органов. Они охватили ключевые направления государственного управления и социальной сферы, а также предусматривали изменение самих процессов предоставления услуг, а не только внедрение новых информационных систем.

В 2026 году одним из основных направлений стало развитие единой технологической платформы QazTech. Согласно данным правительства от 11 сентября 2026 года, на тот момент на новой платформе работали 10 государственных информационных систем, а в течение года планировался перевод еще 39 систем. Для новых государственных цифровых решений был установлен курс на использование единой технологической основы.

Параллельно развивается eGov 3.0 – следующий этап электронного правительства, в котором предполагается более широкое использование искусственного интеллекта и проактивных сервисов. В частности, eGov GPT уже охватывал 51 государственную услугу, на которые приходилось около 30% обращений граждан. Власти планировали увеличить этот показатель до 70% к концу 2026 года.

В рамках Национальной платформы искусственного интеллекта также создаются инструменты для сотрудников государственных органов. По данным правительства, опубликованным в сентябре 2026 года, ИИ-ассистенты использовались более 2 млн раз, а в разработке находились свыше 50 ИИ-агентов.

Эти изменения отражают переход от модели, в которой каждая государственная система решает отдельную задачу, к более тесно связанным цифровым сервисам. В перспективе это должно позволить гражданам получать услуги с меньшим количеством действий, а государственным органам – быстрее обрабатывать информацию и автоматизировать часть рутинных операций.

В 2026 году утверждена и реализуется общенациональная стратегия Digital Qazaqstan до 2029 года, направленная на комплексную цифровую трансформацию государства и экономики. Она объединяет внедрение искусственного интеллекта и цифровизацию промышленности, недропользования, транспорта и логистики, энергетики, сельского хозяйства и других отраслей.

К 2029 году не менее 40% госуслуг планируется трансформировать с применением ИИ и автоматизации, а среднее время получения услуг и мер социальной поддержки сократить не менее чем на 50%.

Казахстан в международных рейтингах электронного правительства

Одним из инструментов оценки цифрового развития остаются международные рейтинги. Они позволяют сравнивать не только доступность электронных услуг, но и уровень развития цифровой инфраструктуры и возможности использования технологий в государственном управлении.

В 2018 году Казахстан занимал 39-е место в мире по индексу развития электронного правительства ООН. По данным правительства, опубликованным в сентябре 2026 года, страна поднялась на 24-е место. При этом более 90% государственных услуг доступны онлайн. Такая динамика отражает развитие цифровых каналов взаимодействия государства с гражданами.