Отпуск по обману: казахстанцы массово жалуются на туроператора

Люди привыкли к тому, что можно передать всю заботу по организации отпуска туристическим фирмам: начиная от бронирования отеля, заканчивая покупкой авиабилетов. Но иногда все идет не по плану. Вместо отпуска начинается беготня. Так, десятки казахстанских туристов не попали за рубеж, а вместе с этим лишились своих денег. Liter.kz выяснил, как казахстанцы пытаются вернуть свои деньги и что говорит сам руководитель турфирмы.

Кристина Мингалева из города Кокшетау новогодние праздники решила провести в США и обратилась в туркомпанию.

4 октября 2023 года я обратилась к Екатерине Корчагиной за приобретением тура в США на Новый год с 27 декабря 2023 года по 5 января 2024 года. Купила тур за 787 200 тенге в этот же день. Позже, 6 октября 2023 года, купила через нее авиабилеты за 529 750 тенге. Билет мне так и не отправили, только обещали. 9 октября 2023 года меня не пустили в отпуск с работы в эти числа. По договору с турфирмой возврат предусмотрен в течении 60 календарных дней, поэтому я была спокойна и сообщила Корчагиной, что нужен возврат. Она согласилась, – вспоминает Кристина.

Руководитель турфирмы сообщила, что возврат билетов до пяти рабочих дней, а за тур 60. Однако Кристине по истечении всего времени так и не вернули деньги.

Срок истек 9 декабря 2023 года. Мне ничего не вернули. Я писала, звонила, меня сутками могли игнорировать и слышала лишь, что вернут, подождите, бухгалтера нет на работе. Отправляла претензию на ее адрес, на нее мне тоже не ответили. Я подала в суд, процесс назначен только через месяц, – рассказывает потерпевшая.

По словам девушки, созданы чаты, в которых люди с такими же проблемами. В одном чате – 48 человек, в другом – 37. Это всего лишь малая часть. Со слов Кристины, турфирма обманывает людей с 2019 года, если не раньше.

Скрин переписки Кристины Мингалевой с компанией

Еще одна пострадавшая Лариса Карчевская из Караганды утверждает, что каждый год люди пишут на турфирму заявления, обращаются в суды, однако эти компании продолжают свою деятельность.

У меня есть договор, чеки и невыполненные ее обязательства. В ноябре 2023 года должны были группой отправиться в Японию. Но в день вылета она просто отменила поездку. Обещала вернуть деньги, но так и не отправила. У меня есть официальный ответ от Air Astana, что на мое имя билетов и не было, хотя Екатерина уверяет, что все бронировала. Сейчас уже у нас идут судебные разбирательства, – рассказывает Лариса.

Девушка дополнила, что есть и те, кто все-таки полетел, однако на месте ужаснулся от того, что не было броней отелей, заявленной программы и т.д. У многих не было обратных билетов, и об этом они узнали в аэропорту перед вылетом.

Собственно, история похожая, как и у большинства обманутых. Я приобретал тур в США на двоих стоимостью 1 261 800 тенге. Счет был выставлен удаленно посредством Kaspi bank 16 мая 2023 года. 22 мая Екатерина Корчагина отправила СМС, в котором сказала, что авиабилеты всей группе брала заранее и сейчас цены растут, поэтому надо купить их сейчас. Причем билеты будет брать с возвратным тарифом и никакого риска, в плане возврата, нет. Я оплатил еще 1 185 500 тенге за два авиабилета, – рассказывает Георгий Пак из Оренбурга.

На собеседовании в июне в консульстве в визе было отказано. Георгий сразу связался с Екатериной по поводу возврата.

Она сказала, что в течение 10 дней возврат будет произведен согласно договору. В последний раз связывался с ней по WhatsApp 21 августа. На следующий день она ответила, что находится в командировке и ждет ответа от бухгалтера. Позже была подана досудебная претензия и далее иск в суд, который вынес решение в нашу пользу 20 ноября 2023 года. Уже февраль 2024 года, а денег так и нет, – негодует мужчина.

Скрин решения суда от Георгия Пак

Первое исковое заявление на Екатерину Корчагину член алматинской юридической палаты Асемгуль Смагулова от имени потерпевших подала в апреле 2022 года.

Исковое заявление было по несостоявшемуся туру на Камчатку. По авиабилетам Корчагина не возвращает средства, якобы из-за того, что они оказались невозвратными. В ходе разбирательств мы выяснили, что никаких билетов даже не было забронировано. По судебному решению все было взыскано, – отметила Асемгуль Смагулова.

Также, по словам адвоката, подобные судебные разбирательства были и в 2020-2021 годах. Кредиторская задолженность туркомпании на сегодня составляет более 50 млн тенге. И это только те люди, которые обратились к Асемгуль Смагуловой.

На процессы Корчагина не является. За все время было только один-два процесса, куда вместо нее приходил адвокат. По одному из моих клиентов была заключена медиация. Сейчас на стадии исполнения. Счета Корчагиной полностью заблокированы. Медиация была предложена только потому, что клиентам дали обеспечительные меры в рамках суда. Однако руководитель турфирмы, грубо говоря, обвиняет нас в коррупционной связи с судом, что мы незаконно получили аресты. Поэтому готовим исковое за оговор, – пояснила адвокат.

Редакция Liter.kz связалась с руководителем турфирмы Екатериной Корчагиной. По ее словам, у людей есть договоры, где прописаны сроки и условия расторжения, и если они подали в суд, значит им необходимо ждать решения суда.

Если люди по своим причинам не хотят и не могут лететь, это к ним вопросы, а не к нам. Мы всегда лояльны и предлагаем варианты, – сказала Екатерина Корчагина.

Скрин Instagram guru tours

Правда, Екатерина не ответила на вопрос: когда будут возвращены все причитающиеся клиентам турфирмы денежные средства, а лишь указала на свою страницу в Instagram. Она опубликовала сторисы, где отмечает, что сказанное людьми – просто хейт. Однако основатель общественного фонда "Финансовая культура Казахстана" и проекта Stop-piramida.kz Юрий Ли так не думает. К нему также обращались люди с просьбой проверить туристическую фирму.

Направляли ряд запросов. Компании Екатерины Корчагиной поймали тишину и не берут трубку. У ИП Almaty travels, которым руководит Екатерина Корчагина, имеется 26 исполнительных производств на сумму свыше 30 млн тенге. Самая большая сумма взыскания – более четырех миллионов тенге за неоказанные услуги по туру Япония, Гавайи. Кроме того, компания направляла туристов в Аргентину, однако люди не получили должного сервиса по гостиницам и экскурсиям, – рассказал Юрий Ли.

Также он дополнил, что за Екатериной Корчагиной числится ТОО "M.I.C.E. GROUP". Юрий Ли предупреждает, что перед заключением договоров на большие суммы нужно быть предельно осторожными и проверять компании через отзывы и поисковые системы.

Ранее Liter.kz уже писал о компании, которая в итоге оставила людей без трудоустройства и потраченных средств.

Видео сториса Instagram guru.tours