Пассажир SCAT заявил о вскрытии багажа, но получил отказ из-за одной ошибки

Очередной спор между пассажиром и авиакомпанией разгорелся в социальных сетях. Казахстанец рассказал, что после перелета рейсом SCAT получил поврежденный багаж и теперь не может добиться рассмотрения своего обращения из-за отсутствия обязательного акта, который оформляется сразу после прилета, передает Liter.kz.

По словам мужчины, неприятный сюрприз ждал его уже в зоне выдачи багажа. Осмотрев сумку, он обнаружил серьезные повреждения и снял их на видео.

“Мой багаж прям насильственным способом повредили: оторвали два замка, третий замок просто раскрыт… Сумку мою открывали. Сумка дорогая, она в глаза бросается”, – заявил на видео казахстанец.

Он также отметил, что стоимость дорожной сумки составляет около 130 тысяч тенге. После случившегося мужчина неоднократно обращался в авиакомпанию с просьбой рассмотреть его заявление, однако получил отказ. Причина — отсутствие акта о повреждении багажа (Property Irregularity Report, PIR), который оформляется непосредственно в аэропорту прибытия. При этом сам пассажир признает, что не оформил документ сразу после получения багажа, объясняя это человеческим фактором. Он тренер, и с ним в этот момент было 70 его учеников, которых он должен был лично передать их родителям. Несмотря на это, он просит авиакомпанию сделать исключение и принять обращение к рассмотрению.

В SCAT, комментируя ситуацию, выразили сожаление по поводу произошедшего, однако подчеркнули, что действуют исключительно в рамках международных авиационных процедур:

“В случае повреждения багажа необходимо оформить акт PIR непосредственно в аэропорту прибытия. Именно этот документ фиксирует факт повреждения багажа по прилету и является основанием для дальнейшего официального рассмотрения обращения. Мы бы очень хотели пойти Вам навстречу, однако не можем нарушать установленный порядок. Авиация – это сфера, где все процессы строятся на строгом соблюдении правил, прозрачной фиксации обстоятельств и едином подходе ко всем пассажирам. Выборочное отступление от процедур, даже из желания помочь, было бы некорректным по отношению к другим пассажирам и к самим правилам, по которым работает отрасль. SCAT внимательно относится к каждому обращению и всегда готов рассматривать ситуации в рамках действующих правил. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этим неприятным случаем, однако для рассмотрения обращения по повреждённому багажу оформление акта PIR является обязательным условием. Благодарим Вас за понимание”.

История вызвала активное обсуждение среди пользователей социальных сетей. Одни считают, что перевозчик мог бы проявить больше гибкости, если повреждения подтверждаются видеозаписью, другие напоминают, что оформление акта PIR сразу после получения багажа – стандартная международная практика, позволяющая официально зафиксировать состояние чемодана до того, как пассажир покинет аэропорт.