За 17 дней работы контакт-центра “Экстренная служба 111” при партии Nur Otan в центр поступило 228 обращений по самым разным вопросам и направлениям, передает Liter.kz.
Жители обращались по вопросам безопасности, по вопросам занятости и труда, образования, охраны здоровья, социальной защиты, по информационным запросам. Граждане обратились в контакт-центр “Экстренная служба 111” по вопросам насилия и жестокого обращения, отношений в семье и психосоциального благополучия. Также сотрудники службы провели работу по пяти экстренным случаям, юридическим вопросам и прочим обращениям.
Заявителям оказана экстренная, психологическая, юридическая, социальная и правовая помощь. Всего один звонок может спасти жизнь, помочь семье, женщине, детям.
Центр организовывает помощь напрямую со всеми государственными органами и группами оперативного реагирования в регионах (2 324 группы). Все обращения на контроле филиалов партии Nur Otan. Это совершенно новый и эффективный подход.
Контакт-центр «Экстренная служба 111» при Совете партии Nur Otan открыта для того, чтобы дети и взрослые знали, куда можно обращаться, если им самим нужна помощь или стало известно о семье, которая находится в трудной жизненной ситуации, случаях семейно-бытового насилия, о нарушении прав детей, о том, что ребенок остался один на улице, в доме, машине или его жизни, здоровью угрожает опасность. Если совершается насилие и жестокое обращение или если они видят объект, представляющий опасность для детей.
Номер 111 конфиденциален, работает 24 часа в сутки, круглосуточно находится на связи с департаментами полиции и оперативными группами регионов. Все звонки регистрируются. Позвонившему обязательно должны будут дать обратную связь о том, какие меры были приняты. Номер 111 принимает обращения по всем вопросам, связанным с защитой прав детей, семьи и женщин.
Кроме этого, контакт-центр работает над обеспечением мер по соблюдению принципа неотвратимости наказания за преступления против детей. Также в центре идет создание инфраструктуры для поддержки семей в регионах, в том числе кризисных центров, служб поддержки семьи и детей.
В настоящее время Совет работает в группе Мажилиса по внесению изменений в законодательство о защите детства и семейно-бытовому насилию. Они внесли предложения, начиная от ужесточения наказания по побоям, истязаниям, насилию до вопросов получения жилья детей-сирот.
Рабочая группа Совета посетила 220 населенных пунктов, включая самые отдаленные села, провела анализ того, как работают местные службы по вопросам семьи и детей, в каком состоянии и условиях находятся учреждения. По итогам слушаний на данный момент в 86 учреждениях завершили ремонты в интернатах, в школах, в 30 работа еще в процессе. Организуется обучение для сотрудников при поддержке Фонда Нурсултана Назарбаева.
Также в контакт-центре «Экстренная служба 111» идет работа по внедрению системных подходов и методик по вопросу профилактики суицида в 10 областях.
