Шубку за четверть миллиона с пятнами продали жительнице ВКО
Магазин отказался менять испорченную шубку за 250 тысяч тенге.
В Восточно-Казахстанской области покупательнице удалось добиться замены дорогостоящей джинсовой шубки с дефектами после вмешательства специалистов департамента торговли и защиты прав потребителей. Стоимость подарка составляла 250 тысяч тенге, однако на одежде обнаружили пятна, передает Liter.kz.
Как сообщили в ведомстве, девушка обратилась с жалобой на магазин, который отказался обменивать товар ненадлежащего качества. По ее словам, джинсовую шубку ей подарили, а уже после покупки на изделии обнаружились пятна. Первоначальные устные обращения к продавцу с просьбой заменить вещь результата не принесли. После этого покупательница решила обратиться за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей.
“В ходе рассмотрения обращения специалисты департамента предоставили заявительнице правовую консультацию. В частности, разъяснили важный процедурный момент: требования продавцу должен предъявлять фактический покупатель – лицо, оплатившее товар и располагающее фискальным чеком. Также специалисты разъяснили порядок направления досудебной претензии в соответствии со статьей 42-4 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”, а также требования статьи 30 указанного Закона, предусматривающей обязанности продавца в отношении товара ненадлежащего качества. После вмешательства государственного органа и разъяснения предпринимателю требований законодательства магазин пересмотрел свою позицию и добровольно заменил дефектную джинсовую шубку на новый товар надлежащего качества”, – отметили в ведомстве.
В департаменте напоминают, что при обнаружении недостатков товара покупатели могут отстаивать свои права в установленном законом порядке. При возникновении споров с продавцами граждане вправе обращаться за помощью в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей.
