Запрет на съемку и возврат товара: как магазины нарушают права казахстанцев

Из-за незнания некоторых законов и своих прав покупатели нередко сталкиваются с незаконными требованиями в магазинах. Могут ли отказать в возврате товара без чека, почему вы не должны за свой счет производить экспертизу бракованного товара и другие распространенные вопросы о правилах поведения в магазинах для покупателей собрал журнал "Тинькофф".

Десять требований магазинов, которые на самом деле нарушают ваши права.

1. Запрет на фото и видеосъемку. Иногда в магазинах, видя человека, снимающего товар или ценники, охранники просят выключить камеру. Такая просьба незаконна. В законодательстве Казахстана нет запрета на съемку в магазинах.
2. Потеряли чек – покупку не вернете. Продавец не может отказывать вам в возврате товара, ссылаясь только на отсутствие чека. Факт покупки можно доказать, просмотрев камеры видеонаблюдения, предоставив банковскую выписку или показания свидетелей.
3. Не рассматривать возможность возврата товара из перечня. Предметы личной гигиены, белье, парфюмерия, телефоны не подлежат возврату. Но если вы обнаружили дома брак, вы все равно можете потребовать деньги или замену даже товаров, которые нельзя возвращать.
4. Бракованные товары может обменять только покупатель. Право на обмен и возврат есть не только у первоначального покупателя, но и у того, кто пользуется товаром. Если вы купили что-то с рук или вам подарили неисправную вещь, вы можете обратиться в магазин с просьбой вернуть за нее деньги.
5. Возврат денег осуществляется только на карту, с которой вы оплатили покупку. В магазинах не могут отказать перевести деньги на другую карту. В заявлении, которое заполняется при возврате, вы можете даже попросить вернуть вам средства наличными.
6. Доказательство брака осуществляется за ваш счет. Если на товар не истекла гарантия, то экспертизу по доказательству неисправности товара должен осуществлять продавец. Покупатель, в свою очередь, может провести свою независимую экспертизу, если он не согласен с решением, которые ему предоставят.
7. В магазин проходить с сумками нельзя. Заставлять оставить вещи в камере хранения в магазине не имеют права. Если вы оставляете свои вещи в ячейке хранения, то ответственность за их сохранность несет магазин.
8. Охранник требует показать содержимое сумки. На самом деле, у охранника нет полномочий осматривать ваши личные вещи. Если он что-то подозревает, он должен вызвать полицию для осмотра.
9.  Вы должны оплатить разбитый товар. Вас не могут заставить платить за случайно разбитую посуду или бутылки в магазине. Если вы задели их, значит продавец не обеспечил их безопасность, и убытки эти вы возмещать не должны.
10. Не успели поменять стоимость товара на ценнике. Вы не должны переплачивать, если стоимость на кассе существенно отличается от изначальной цены, указанной на ценнике.

Магазины не единственное место, где вас могут обмануть. Ранее эксперты рассказали редакции Liter.kz о схемах обмана казахстанцев при покупке автомобиля и оформлении недвижимости.