Казахстан занимает первое место среди стран СНГ по Индексу онлайн-услуг ООН и лидирует в Центральной Азии. Это результат последовательного развития электронного правительства, расширения цифровых сервисов и внедрения новых технологий во взаимодействие государства с гражданами, передает Liter.kz.

За последние семь лет Казахстан прошел значительный путь в цифровизации государственных услуг. Если раньше для решения многих административных вопросов требовалось лично посещать государственные учреждения, собирать документы и обращаться в разные ведомства, то сегодня значительную часть этих процедур можно пройти онлайн - через портал eGov.kz и мобильное приложение eGov Mobile.

От электронных услуг к цифровому государству

Развитие электронного правительства стало одним из ключевых направлений модернизации государственного управления. Основой для цифровой трансформации послужили ранее запущенные инициативы.

С 2019 года работа продолжилась в направлении расширения перечня электронных услуг, автоматизации административных процессов и развития цифровой инфраструктуры. Постепенно онлайн-сервисы стали охватывать все больше сфер повседневной жизни – от получения справок и оформления документов до услуг в образовании, здравоохранении и социальной защите.

Особое значение цифровые решения приобрели в период пандемии COVID-19, когда возможность дистанционного взаимодействия с государственными органами стала необходимостью. Этот опыт дополнительно повысил востребованность электронных сервисов и ускорил переход к онлайн-формату.

Следующим этапом стало развитие мобильного правительства. Получение государственных услуг через смартфон позволило сделать цифровые инструменты доступнее, а электронные документы – привычной частью повседневной жизни.

Международное признание цифровых достижений

Результаты этой работы получили международное признание. Согласно исследованию ООН за 2024 год, Казахстан занял 24-е место среди 193 государств в Индексе развития электронного правительства (E-Government Development Index, EGDI), поднявшись на четыре позиции по сравнению с 2022 годом.

Кроме того, страна вошла в десятку мировых лидеров по Индексу онлайн-услуг ООН (Online Services Index, OSI), заняв десятое место. Казахстан также занимает первое место среди стран СНГ по этому показателю и является одним из лидеров Центральной Азии.

При этом два индекса оценивают разные аспекты цифрового развития. EGDI учитывает не только уровень онлайн-государственных услуг, но и телекоммуникационную инфраструктуру и человеческий капитал. OSI сосредоточен непосредственно на доступности, качестве и развитии государственных услуг в интернете.

Таким образом, международные позиции Казахстана отражают не только расширение электронных сервисов, но и развитие инфраструктуры, необходимой для их использования.

Миллионы услуг – через смартфон

Масштаб цифровой трансформации демонстрирует статистика. По данным Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития, с начала 2025 года казахстанцы получили более 51,5 млн государственных услуг онлайн.

Порядка 90% государственных услуг доступны в электронном формате. Количество зарегистрированных пользователей портала eGov.kz превысило 15,1 млн человек, а мобильным приложением eGov Mobile пользуются более 11,7 млн казахстанцев. Ежемесячная активная аудитория приложения достигла 6,4 млн пользователей.

Эти показатели говорят о том, что цифровые каналы стали важным инструментом повседневного взаимодействия населения с государством. Для граждан это означает возможность решать многие вопросы без посещения государственных учреждений, экономить время и получать необходимые услуги в удобном формате.

При этом цифровизация касается не только физических лиц. Электронные сервисы развиваются и для предпринимателей, которым необходимы инструменты для оформления документов, подачи заявлений и взаимодействия с государственными органами.

Следующий этап - интеллектуальные сервисы

В 2026 году цифровая трансформация продолжается с акцентом на применение искусственного интеллекта и формирование более интегрированной системы государственных услуг.

Одно из направлений этой работы – переход от отдельных цифровых сервисов к единой технологической экосистеме, в которой государственные данные и информационные системы взаимодействуют между собой. Это создает основу для упрощения административных процедур и развития проактивных услуг, когда государство может предлагать гражданину необходимый сервис без сложного процесса самостоятельного поиска и оформления.

Развитие интеллектуальных решений также открывает возможности для совершенствования городского управления, повышения эффективности работы государственных органов и более удобного доступа к информации.

Вместе с тем дальнейшая цифровизация требует внимания к информационной безопасности, защите персональных данных и доступности сервисов для всех категорий населения.

Цифровизация как показатель модернизации

Достижения Казахстана в развитии электронного правительства за период с 2019 по 2026 год демонстрируют последовательное изменение подходов к государственному управлению. Электронные услуги становятся не просто альтернативой традиционным процедурам, а одним из основных каналов взаимодействия государства и общества.

Лидерство в регионе по Индексу онлайн-услуг ООН и вхождение в число ведущих стран мира по развитию электронного правительства подтверждают значимость проделанной работы.

Главный результат цифровой трансформации заключается в том, что государственные услуги становятся доступнее, а взаимодействие с ведомствами – проще и удобнее. Именно дальнейшее повышение качества сервисов, развитие инфраструктуры и внедрение современных технологий определят следующий этап формирования цифрового государства в Казахстане.