В обменнике отказали из-за старых купюр? Что делать и куда жаловаться

Национальный банк Казахстана разъяснил порядок обмена наличной иностранной валюты на территории страны. Поводом послужили участившиеся обращения от граждан по вопросам отказов в обмене и обращения с поврежденными купюрами, передает Liter.kz.

Какие банкноты считаются годными

Согласно действующим Правилам осуществления обменных операций, годными к обращению признаются банкноты, которые:

• являются законным средством наличного платежа в стране-эмитенте;
• полностью соответствуют описанию, указанному в официальных справочных материалах этой страны.

Отказ в обмене валюты по причине года выпуска или номинала не допускается, если банкнота признана годной.

Что делать с поврежденными или выведенными из оборота купюрами

Негодными считаются банкноты с разрывами, пятнами, повреждениями или иными дефектами. Неплатежными — если они выведены из обращения банком-эмитентом.

Такие купюры можно сдать только в уполномоченные банки, имеющие договор с иностранными партнерами на проведение инкассовых операций.

Комиссия за такую операцию не должна превышать 10% от номинала. При этом клиент обязан подписать письменное согласие, в котором указывается возможность отказа в приеме со стороны иностранного банка.

Что делать при необоснованном отказе

Если гражданину отказали в обмене без оснований, он имеет право подать жалобу в территориальный филиал Национального банка по месту расположения обменного пункта. В обращении следует указать детали инцидента и приложить подтверждающие документы.

Когда обменный пункт может отказать законно

Отказ может быть обоснован в следующих случаях:

• при необходимости соблюдения законодательства по противодействию отмыванию доходов (ПОД/ФТ);
• при отсутствии удостоверения личности или данных из цифровых документов.