Клиент нашел насекомое в блюде ресторана ВКО

Житель ВКО обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей по поводу блюда, в котором он обнаружил насекомое, передает Liter.kz.

В ходе разбирательства сотрудники департамента провели разъяснительную работу с руководством заведения и помогли урегулировать вопрос в досудебном порядке. В результате потребителю были возвращены деньги – 14 500 тенге за блюдо ненадлежащего качества.

Эксперты напоминают: посещая кафе или ресторан, вы фактически заключаете гражданско-правовой договор. Заказчик ожидает, что исполнитель предоставит услугу в полном объеме, то есть блюдо соответствует заявленному в меню составу, весу и качеству.

В каких случаях потребитель вправе отказаться от блюда или потребовать компенсацию:

• Нарушение санитарных норм. Посторонние предметы (волосы, насекомые, осколки, нитки) – это грубейшее нарушение. Вы не обязаны платить за блюдо, которое потенциально опасно для жизни и здоровья.
• Технологический брак. Если повар не справился с задачей: мясо обуглено снаружи и сырое внутри, гарнир не доварен, соус расслоился или блюдо подано холодным (если оно должно быть горячим). Это услуга ненадлежащего качества.
• Подмена ингредиентов. Если в составе салата заявлены креветки, а вам принесли крабовые палочки, не предупредив об этом заранее – это введение потребителя в заблуждение.
• Недовес. Если порция визуально меньше заявленной, Вы имеете право потребовать контрольное взвешивание. В каждом заведении должны быть поверенные весы. Если разница в весе подтвердится, вы вправе требовать уменьшения цены или замены блюда.